Salesforceと生成AI：大胆な戦略
生成AIの分野で重要な地位を確立する意欲を持つSalesforceは、単なるCRMの枠を大きく超えた野心を示しています。企業は、顧客とのインタラクションや自動化におけるアプローチを変革する「バーチャルアシスタント」の提供者になることを目指しています。
Agentforce 2.0：画期的なイノベーション
最近ローンチされたAgentforce 2.0は、Salesforceの戦略における大きな転換点です。企業は、単なるツールとして機能するのではなく、真のデジタルサポートとして機能するAIエージェントを前面に出しています。このアプローチにより、顧客は自身のデータに基づいたエージェントを開発でき、前例のないカスタマイズを提供しています。
このバージョンでは、以前推奨されていた「コパイロット」の概念を放棄し、むしろ低価値のタスクを管理できるエージェントに焦点を当てています。これにより、顧客とのインタラクション管理に伴うコストを削減しつつ、効率を向上させることが可能になります。
機能強化された簡素化された使用法
Agentforce 2.0は、すべての人が利用可能なプリビルトスキルとカスタマイズツールを導入しています。エージェントビルダーツールを使用することで、コーディングなしで自然言語でエージェントを作成できます。この革新により、技術的な専門知識を持たない人でも技術が利用可能になり、さまざまな業界での迅速な展開が促進されます。
開発されたエージェントは、高度な手法であるRAG（Retrieval Augmented Generation）に基づいています。この技術は、他のシステムでよく見られるエラーや幻覚のリスクを最小限に抑えるために具体的なデータを使用します。PDFやその他のファイルのような非構造化データを活用する能力は、エージェントの効率を高めます。
インテリジェントな推論エンジン
Agentforceのアーキテクチャに統合された推論エンジンAtlasは、クエリの複雑さに動的に適応するために最適化されています。ユーザーがシステムに質問すると、Atlasは迅速に応答し、複雑な要求に直面しても回答の関連性を評価しようとします。これにより、システムはより応答性が高く、多様なユーザーの要求に適したものになります。
もう一つの重要なメリットは、エージェントが積極的に対話し、営業チームにリアルタイムのフィードバックを提供する能力です。この機能は、集中的な営業活動の際に特に役立ち、競争上の明確なアドバンテージを提供します。
データクラウドワンの重要性
データクラウドワンは、この戦略の中核的な役割を果たしています。企業のさまざまな組織のデータをまとめて、重要なシナジーを得るのを容易にします。Salesforceの複数のコネクタは、SAPやWorkdayなどのさまざまなシステムを統合することを可能にし、比類のない柔軟性を提供します。
Agentforce 2.0は全体的に2025年2月までに利用可能になる予定で、企業における生成AIの大規模な採用に向けた重要なステップを示しています。
ダウンロードとコスト：克服すべき障壁
その利点にもかかわらず、Agentforceのビジネスモデルと価格設定には疑問があります。Salesforceが「1対話あたり2ドルから」との価格を提示しているとはいえ、大規模な展開に伴うコストの負担は依然として課題です。顧客からの初期の見積もりは、オフショアのコールセンターに対する本当の節約に関する懸念を生じさせます。
インフラストラクチャのコスト
Agentforce 2.0に関するFAQ：Salesforceとバーチャルアシスタント
Agentforce 2.0とは何であり、以前のバージョンとどのように異なりますか？
Agentforce 2.0は、AIエージェントを作成できる新しいSalesforceのプラットフォームで、伝統的なCRMの枠を超えた自律的な作業を実現します。これには、簡素化されたカスタマイズやプリビルトスキルなどの高度な機能が含まれ、ユーザーがニーズに合わせたエージェントを作成できるようにします。
Agentforce 2.0はどのように生成AIの技術を利用していますか？
Agentforce 2.0は、エージェントが具体的なデータにアクセスすることを可能にする生成AIの技術として、RAG（Retrieval Augmented Generation）を統合しています。これにより、エラーを減少させ、実際のデータソースに基づいてより正確な回答を提供し、AIモデルの幻覚のリスクを制限します。
Agentforce 2.0で作成されたAIエージェントの主な機能は何ですか？
AIエージェントは、コールセンターへの支援など、低価値の繰り返し作業を実行できるだけでなく、顧客との個別のインタラクションを提供することができます。また、リアルタイムのフィードバックを営業チームに提供し、販売プロセスの効率を向上させます。
この新しいプラットフォームにおけるAtlas推論エンジンの重要性は何ですか？
Atlas推論エンジンは、Agentforce 2.0がクエリの複雑さに適応することを可能にします。応答の関連性と迅速性を向上させ、複雑な状況でも最適なパフォーマンスを確保するために自己評価を行います。
Agentforce 2.0は他のシステムとの接続ソリューションを提供していますか？
はい、Agentforce 2.0には、SAPやWorkdayなどの他の企業システムに接続するための無数のコネクタが備わっており、データの統合やプロセスの自動化を企業全体で容易にします。
Agentforce 2.0の価格設定に関して考慮すべき要因は何ですか？
基本料金は1対話あたり2ドルと発表されていますが、企業は大規模使用に関する総コストを評価し、他のソリューション、特にオフショアコールセンターと比較して、潜在的な利益を考慮しなければなりません。
Salesforceは、Agentforce 2.0の成功を潜在的な顧客にどのように示しますか？
Salesforceは、「アーリーアダプター」顧客を引き付けようとしており、AdeccoやIndeedなどの顧客からの証言に基づいて、Agentforceの機能により効率と処理時間の大幅な向上が報告されています。
