סיילספורס ו- AI גנרטיבי: אסטרטגיה נועזת
עם הרצון להתבסס בצורה משמעותית בתחום ה- AI הגנרטיבי, סיילספורס מציגה שאיפות שעוברות מעבר למסגרת ה- CRM הפשוטה. החברה שואפת להפוך לספקית של עובדים וירטואליים, ובכך לשנות את הגישה של חברות כלפי אינטראקציה עם לקוחות ואוטומטיזציה.
אג'נטפורס 2.0: חדשנות בולטת
אג'נטפורס 2.0, שהושק לאחרונה, מהווה מפנה באסטרטגיה של סיילספורס. החברה מדגישה סוכני AI שאינם מתפקדים רק ככלים פשוטים, אלא פועלים כתמיכה דיגיטלית אמיתית. הודות לגישה זו, לקוחות יכולים לפתח סוכנים מבוססים על הנתונים שלהם, ובכך להציע התאמה אישית חסרת תקדים.
גרסה זו של המערכת עוזבת את המונח "שותפים", שנדגש בעבר, ומתרכזת במקום זאת בסוכנים המסוגלים לנהל משימות בעלות ערך נמוך, שלרוב נדחות למרכזי שירות. הודות למעבר זה, ניתן להפחית את העלויות הקשורות לניהול אינטראקציות עם לקוחות תוך הגדלת היעילות.
פונקציות מתקדמות לשימוש פשוט
אג'נטפורס 2.0 מצ introduce קישורים מובנים וכלי התאמה אישית הנגישים לכולם. עם הכלי Agent Builder, יצירת סוכנים מתבוננת בשפה טבעית, מבלי צורך בקידוד. החדשנות הזו הופכת את הטכנולוגיה לנגישה גם לאלה שאין להם מומחיות טכנית, ובכך מקדמת פרישה מהירה במגוון תחומים.
הסוכנים המפותחים מבוססים על שיטה מתקדמת: RAG (Generative Augmented Retrieval). טכניקה זו עושה שימוש בנתונים מוחשיים כדי למזער את הסיכון לטעויות, או ההזיות, הנצפות לעיתים קרובות במערכות אחרות. היכולת לנצל נתונים לא מובנים, כמו מסמכי PDF או קבצים אחרים, מחזקת את היעילות של הסוכנים.
מנוע חשיבה אינטליגנטי
שולב בארכיטקטורה של אג'נטפורס, מנוע החשיבה Atlas אופטימיזציה כדי להסתגל דינמיתה למורכבות של הבקשות. כאשר משתמש שואל את המערכת, Atlas מתאמץ לענות מהר יותר ולהעריך את הרלוונטיות של תשובותיו, גם מול בקשות מורכבות יותר. זה מקנה למערכת תגובה טובה יותר והסתגלות לדרישות השונות של המשתמשים.
יתרון מרכזי נוסף הוא היכולת של הסוכנים לתקשר באופן פרואקטיבי, לספק משוב בזמן אמת לצוותים מסחריים. תכונה זו מתגלה כמיוחדת במינה במהלך מבצעים אינטנסיביים, מספקת יתרון תחרותי ברור.
חשיבות ה- Data Cloud One
Data Cloud One משחק תפקיד מרכזי באסטרטגיה הזו. הוא מרכז את כל הנתונים של הארגונים השונים של חברה, ובכך מפשט את השגת הסינרגיות החיוניות. החיבורים הרבים של סיילספורס מאפשרים לשלב מערכות מגוונות, כמו SAP או Workday, ומספקים גמישות שאין דומה לה.
אג'נטפורס 2.0 יהיה נגיש באופן כללי עד פברואר 2025, מסמן שלב מכריע לקראת אימוץ נרחב של AI גנרטיבי בעסקים.
הורדה ועלויות: מכשול שיש לעבור
על אף היתרונות שבה, המודל הכלכלי והמחירון של אג'נטפורס מעלה שאלות. אם סיילספורס מציעה מחיר "מתחיל משניים דולר לשיחה", מומחיות עלויות לפריסות רחבות היקף נשארת אתגר. ההערכות הראשוניות של הלקוחות יוצרות חששות בנוגע לחיסכון האמיתי לעומת המרכזי שירות המפוזרים.
עלויות התשתית
שאלות נפוצות על אג'נטפורס 2.0: סיילספורס ועובדים וירטואליים
מה זה אג'נטפורס 2.0 ואיך הוא נבדל מהגרסאות הקודמות?
אג'נטפורס 2.0 היא הפלטפורמה החדשה של סיילספורס המאפשרת ליצור סוכני AI המסוגלים לבצע משימות באופן עצמאי, ובכך חורגים ממסגרת ה- CRM המסורתית. זה כולל פונקציות מתקדמות כמו התאמה אישית פשוטה וכישורים מובנים, המאפשרים למשתמשים ליצור סוכנים מותאמים לצרכיהם.
איך אג'נטפורס 2.0 משתמש בטכנולוגיה של AI גנרטיבי?
אג'נטפורס 2.0 משלבת טכניקות של AI גנרטיבי, כמו RAG (Generative Augmented Retrieval), המאפשרות לסוכנים לגשת לנתונים מוחשיים. זה מסייע להפחית את הטעויות ולספק תשובות מדויקות יותר בעזרת מקורות מידע אמיתיים, ומגביל את הסיכון להזרות של מודלים של AI.
מהן היכולות המרכזיות של סוכני AI שנוצרים עם אג'נטפורס 2.0?
סוכני AI יכולים לבצע משימות חוזרות בעלות ערך נמוך, כמו תמיכה במרכזי שירות, תוך כדי הצעת אינטראקציות מותאמות אישית עם הלקוחות. הם יכולים גם לספק חוות דעת בזמן אמת לצוותים מסחריים, ובכך לשפר את היעילות של תהליכי מכירה.
מהי החשיבות של מנוע החשיבה Atlas בפלטפורמה החדשה הזו?
מנוע החשיבה Atlas מאפשר לאג'נטפורס 2.0 להתאים לרמת המורכבות של הבקשות. הוא משפר את התגובה ואת הרלוונטיות של התשובות, תוך כדי הערכת עצמי כדי להבטיח ביצועים אופטימליים, גם במצבים מורכבים.
האם אג'נטפורס 2.0 מציעה פתרונות חיבור עם מערכות אחרות?
כן, אג'נטפורס 2.0 מציעה אין ספור חיבורים המאפשרים להתחבר למערכות אחרות בארגון כמו SAP או Workday, ובכך מפשטת את אינטגרציית הנתונים ואוטומציה של תהליכים בכל האקוסיסטם של החברה.
אילו גורמים יש לקחת בחשבון לגבי המחירון של אג'נטפורס 2.0?
המחירון ההתחלתי נשקל בשני דולר לשיחה, אבל החברות צריכות להעריך את מכלול העלויות הקשורות לשימוש בהיקף רחב ולשקול את היתרונות הפוטנציאליים ביחס לפתרונות אחרים, במיוחד מרכזי השירות המפוזרים.
איך סיילספורס תציג את הצלחת אג'נטפורס 2.0 ללקוחות פוטנציאליים?
סיילספורס מנסה למשוך לקוחות "מאמצים מוקדמים" מתבססת על עדויות של לקוחות כמו אדהקו ואינדיד, המדווחות על רווחים משמעותיים בהקשר של יעילות והפחתת זמני טיפול הודות ליכולות של אג'נטפורס.
