以数据为导向的战略
在2022年，Club Med推出了一项以数据为中心的创新战略，创建了自己的数据工厂。该机构构成了一个数据管理平台，融入了基于五个基本支柱的更广泛方法中。在2023年3月，该集团扩大了其雄心，目标是发展一项生成性人工智能战略，以丰富客户体验并优化员工工作。
面向旅行体验设计师的人工智能服务
这一生成性人工智能动态的第一个使用案例集中在优化旅行体验设计师（TEDs）的工作。这些专业人士通常与客户直接接触，将在日常任务中获得更多支持，从而更容易获得信息。一项试点项目已于2023年9月启动。随后，出现了其他应用，包括翻译引擎、自动媒体索引以及现代化遗留代码的解决方案。
在WhatsApp上整合G.M Copilot
在2024年，Club Med启动了一个新阶段，以改善与客户的互动。该品牌在WhatsApp等平台上整合了对话工具，创建了一个即时和个性化的预订渠道。团队开发了” G.M Copilot”，这是一个基于人工智能的聊天机器人，通过Azure依托OpenAI模型。根据市场营销、数字与技术总监Quentin Briard的话说，“我们自豪地成为采用这一技术的先锋之一”。
颠覆性的客户服务
聊天机器人G.M Copilot使客户能够轻松互动并获得他们的住宿费用估算。实时功能促进了24小时可访问的服务，从而减轻了TEDs员工的工作，让他们能够专注于更复杂的任务。在巴西成功的试验阶段后，这项服务已扩展到多个国家，包括新加坡和英国。截至目前，G.M Copilot已产生约30,000次对话。
有希望的结果和扩展部署
在巴西，Club Med发现55%的客户联系是通过WhatsApp进行的。观察到的回答符合率为90%，其中60%的交流完全自动化。三分之二的请求涉及价格，而其余则是产品信息。基于这些结果，该服务在法国于2024年11月19日启动，并将在2025年全球推广。
黑客马拉松以更好地利用人工智能
Club Med继续探索人工智能的潜力，与微软法国共同组织了一场黑客马拉松。这项活动使团队更好地理解人工智能，促进了跨学科合作。展示了六个不同的项目，涉及各种问题。为人力资源开发的原型旨在简化员工在不同度假村的分配，而为法律人员设计的内部RAG模型则使文档研究现代化。
营销写作助手
作为营销倡议的一部分，Club Med还创建了一个写作助手，专门培训品牌的术语和风格。此工具支持团队创建内容。目前由法语团队使用，其成功预示着将来在其他语言中推出。其中三项来自黑客马拉松的项目已进入生产阶段。
关于Club Med与WhatsApp Copilot的创新的常见问题
Club Med推出的G.M Copilot是什么？
G.M Copilot是一个基于生成性人工智能的虚拟助手，集成于WhatsApp，允许客户提问和即时获取住宿信息，包括费用估算。
如何通过WhatsApp使用G.M Copilot进行预订服务？
客户可以通过WhatsApp发送消息来提问、请求价格或获取相关优惠的详细信息，并通过集成的人工智能实时接收回答。
G.M Copilot为Club Med客户提供了哪些好处？
G.M Copilot便利了信息的获取，提供快速回答，改善了客户体验，并解放了员工，让他们能够专注于更高附加值的服务。
目前G.M Copilot服务在哪里可用？
该服务起始于巴西，然后扩展到多个国家，包括新加坡、马来西亚、英国、比利时、瑞士，并于2024年11月在法国推出。
客户可以向G.M Copilot提出什么类型的问题？
客户可以询问有关价格、可用性、产品细节以及有关Club Med住宿的一般请求。
Club Med是如何为G.M Copilot开发这项人工智能技术的？
Club Med使用了由OpenAI开发的自然语言处理模型，并将其集成于基于微软Azure基础设施的解决方案中，结合了人工智能辅助检索方法。
关于G.M Copilot的用户满意度统计数据是什么？
在巴西，40%的与G.M Copilot的对话获得自动化回复，合规率达到90%，显示出用户的高度满意度。
G.M Copilot服务是否全天候可用？
是的，G.M Copilot全天候24小时可用，允许客户随时根据自己的方便进行互动。
Club Med在人工智能领域的未来项目有哪些？
Club Med宣布将开发其他人工智能项目，特别是在人员管理和营销领域，以进一步优化其运营。
