אסטרטגיה מתודולוגית על בסיס נתונים
בשנת 2022, Club Med השיקה אסטרטגיה חדשנית שממוקדת בנתונים, והקימה את הData Factory שלה. המערכת הזו מהווה פלטפורמת ניהול נתונים, משולבת בגישה רחבה יותר המתמקדת בחמישה עמודי תווך יסודיים. במרץ 2023, הקבוצה הרחיבה את השאיפות שלה, במטרה לפתח אסטרטגיה של אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית כדי לשפר את חווית הלקוחות שלה ולשפר את העבודה של העובדים שלה.
הצעת שירותי IA למעצבי חוויות טיול
המקרה הראשון של שימוש בדינמיקת האינטליגנציה המלאכותית הגנרטיבית מתרכז באופטימיזציה של עבודת הTravel Experience Designers (TEDs). אנשי מקצוע אלו, שממוקד פעמים רבות ישירות עם הלקוחות, ייהנו מתמיכה מוגברת במשימות היומיומיות שלהם, מה שמקל על הגישה למידע. פרויקט פיילוט הושק בספטמבר 2023. לאחר מכן, הופיעו יישומים נוספים, כולל מנוע תרגום, אינדוקס אוטומטי של מדיה, ופתרון לעדכון קודים ישנים.
אינטגרציה של G.M Copilot על WhatsApp
בשנת 2024, Club Med יזמה שלב חדש בשיפור האינטראקציה עם לקוחותיה. המותג שילב כלים שיחתיים על פלטפורמות כמו WhatsApp, ובכך יצר ערוץ הזמנה מיידי ומותאם אישית. הצוות פיתח את "G.M Copilot", צ'אט בוט המופעל על ידי אינטליגנציה מלאכותית, בהתבסס על מודל של OpenAI דרך Azure. לפי קוונטין בריארד, מנהל השיווק, דיגיטל וטכנולוגיות, "אנחנו גאים להיות בין החלוצים ביישום הטכנולוגיה הזו".
שירות לקוחות מהפכני
הצ'אט בוט G.M Copilot מאפשר ללקוחות אינטראקציה בקלות ולקבל הצעות מחיר עבור השהיות שלהם. הפונקציות בזמן אמת מקדמות שירות נגיש בכל שעה, מה שמקל על העבודה של העובדים TEDs, שיכולים להתמקד במשימות מורכבות יותר. לאחר שלב ניסי מוצלח בברזיל, השירות הזה הורחב למספר מדינות, כולל סינגפור ובריטניה. עד כה, G.M Copilot יצר כ30,000 שיחות.
תוצאות מבטיחות והתרחבות הגישה
בברזיל, Club Med זיהתה כי 55% מהקשרים עם לקוחות מתבצעים דרך WhatsApp. נרשם שיעור 90% התאמה בתשובות, עם 60% מהשיחות המתקבלות שמופיעות אוטומטית. שני שלישים מהבקשות עוסקות במחירים, בעוד שהשאר נוגעות למידע מוצר. בעקבות תוצאות אלו, ההרחבה בצרפת התבצעה ב-19 בנובמבר 2024 ותהיה מוזרמת ברחבי העולם בשנת 2025.
האקתון לשימוש מיטבי של האינטליגנציה המלאכותית
Club Med ממשיכה לחקור את הפוטנציאל של האינטליגנציה המלאכותית על ידי ארגון האקתון בשיתוף פעולה עם מיקרוסופט צרפת. אירוע זה אפשר להעביר את הצוותים לתחום האינטליגנציה המלאכותית, ולקדם שיתוף פעולה בין-תחומי. שישה פרויקטים שונים הוצגו, שכל אחד מהם עוסק באתגרים שונים. פרוטוטיפ אשר פותח עבור משאבי אנוש נועד להקל על ההקצאה של עובדים באתרי הנופש השונים, בעוד שעבור עורכי הדין פותח מודל RAG פנימי שמסייע בשדרוג החיפושים הדוקומנטריים.
עזר כתיבה לשיווק
במסגרת יוזמות השיווק, Club Med גם יצרה עזר כתיבה, המותאם במיוחד לטרמינולוגיה ולסגנון של המותג. הכלי הזה תומך בצוותים ביצירת תוכן. נכון לעכשיו הוא בשימוש על ידי הצוותים דוברי הצרפתית, וההצלחה שלו מבטיחה הפעלתו בשפות נוספות. שלושה מתוך ששת הפרויקטים מההאקתון כבר נמצאים במצב הפקה.
שאלות נפוצות על החדשנות של Club Med עם Copilot ב-WhatsApp
מהו G.M Copilot שהושק על ידי Club Med?
G.M Copilot הוא עוזר וירטואלי המבוסס על אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית, המובנה ב-WhatsApp, המאפשר ללקוחות לשאול שאלות ולקבל מידע מיידי על השהיות, כולל הצעות מחיר.
איך עובד שירות ההזמנה דרך WhatsApp עם G.M Copilot?
לקוחות יכולים לשלוח הודעות דרך WhatsApp כדי לשאול שאלות, לבקש מחירים או לקבל הבהרות על ההצעות, ולקבל תשובות בזמן אמת הודות לאינטליגנציה המלאכותית המובנית.
מה היתרונות ש-G.M Copilot מציע ללקוחות Club Med?
G.M Copilot מקל על הגישה למידע, מאפשר תשובות מהירות, משפר את חווית הלקוח ומשחרר את העובדים מהמטלות החוזרות כדי להתמקד בשירותים בעלי ערך מוסף גבוה יותר.
באילו מדינות השירות G.M Copilot זמין כיום?
השירות התחיל בברזיל ולאחר מכן הורחב למספר מדינות, כולל סינגפור, מלזיה, בריטניה, בלגיה, שוויץ, והושק בצרפת בנובמבר 2024.
איזה סוג של שאלות יכולים הלקוחות לשאול את G.M Copilot?
הלקוחות יכולים לשאול שאלות על מחירים, זמינות, פרטי מוצרים, כמו גם בקשות כלליות הנוגעות לשהיות ב-Club Med.
איך Club Med פיתחה את טכנולוגיית האינטליגנציה המלאכותית עבור G.M Copilot?
Club Med השתמשה במודל עיבוד שפה טבעית שפיתח OpenAI, ושילבה אותו בפתרון מבוסס על תשתית Azure של מיקרוסופט, בשילוב עם שיטות של חיפוש נתמך באינטליגנציה מלאכותית.
מה הסטטיסטיקות של שביעות רצון המשתמשים לגבי G.M Copilot?
בברזיל, 40% מהשיחות עם G.M Copilot מקבלות תשובות אוטומטיות, עם שיעור התאמה המגיע ל-90%, מה שמעיד על שביעות רצון גבוהה של המשתמשים.
האם השירות G.M Copilot זמין בכל שעה?
כן, G.M Copilot זמין 24 שעות ביממה, מה שמאפשר ללקוחות לבצע אינטראקציה בכל עת לפי הנוחות שלהם.
אילו פרויקטים עתידיים צפויים בתחום האינטליגנציה המלאכותית ב-Club Med?
Club Med הודיעה על פיתוח פרויקטים נוספים בתחום האינטליגנציה המלאכותית, כולל בתחומי משאבי אנוש ושיווק, כדי לייעל עוד יותר את הפעולות שלה.
