Eine datengestützte Strategie
Im Jahr 2022 hat Club Med eine innovative, datengestützte Strategie eingeführt und seine eigene Data Factory geschaffen. Dieses System stellt eine Datenmanagement-Plattform dar, die in einen breiteren Ansatz integriert ist, der auf fünf grundlegenden Säulen basiert. Im März 2023 hat die Gruppe ihre Ambitionen erweitert und strebt an, eine Strategie für generative künstliche Intelligenz zu entwickeln, um das Erlebnis ihrer Kunden zu bereichern und die Arbeit ihrer Mitarbeiter zu optimieren.
KI-Serviceangebote für Travel Experience Designers
Der erste Anwendungsfall dieser dynamischen, generativen KI konzentriert sich auf die Optimierung der Arbeit der Travel Experience Designers (TEDs). Diese Fachleute, die oft direkten Kontakt mit den Kunden haben, werden eine erhöhte Unterstützung in ihren täglichen Aufgaben erhalten, wodurch der Zugang zu Informationen erleichtert wird. Ein Pilotprojekt wurde im September 2023 gestartet. Anschließend sind weitere Anwendungen entstanden, darunter eine Übersetzungsmaschine, eine automatische Medienindizierung und eine Lösung zur Modernisierung von Legacy-Codes.
Integration von G.M Copilot auf WhatsApp
Im Jahr 2024 hat Club Med eine neue Phase eingeleitet, um die Interaktion mit seiner Kundschaft zu verbessern. Die Marke hat konversationelle Werkzeuge auf Plattformen wie WhatsApp integriert und damit einen sofortigen und personalisierten Buchungskanal geschaffen. Das Team hat „G.M Copilot“ entwickelt, einen KI-gestützten Chatbot, der auf einem OpenAI-Modell über Azure basiert. Laut Quentin Briard, dem Generaldirektor für Marketing, Digital & Technologie, „sind wir stolz darauf, zu den Pionieren in der Anwendung dieser Technologie zu gehören“.
Ein revolutionierter Kundenservice
Der Chatbot G.M Copilot ermöglicht es den Kunden, einfach miteinander zu interagieren und Preisauskunft für ihre Aufenthalte zu erhalten. Die Echtzeit-Funktionalitäten fördern einen rund um die Uhr zugänglichen Service, wodurch die Arbeit der TED-Mitarbeiter erleichtert wird, die sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Nach einer erfolgreichen Testphase in Brasilien wurde dieser Service auf mehrere Länder ausgeweitet, darunter Singapur und das Vereinigte Königreich. Bis heute hat G.M Copilot etwa 30.000 Gespräche generiert.
V vielversprechende Ergebnisse und erweiterte Implementierung
In Brasilien hat Club Med festgestellt, dass 55 % der Kundenkontakte über WhatsApp erfolgen. Eine 90 %ige Konformitätsrate der Antworten wurde beobachtet, wobei 60 % der Interaktionen vollständig automatisiert sind. Zwei Drittel der Anfragen betreffen Preise, während der Rest sich auf Produktinformationen bezieht. Nach diesen Ergebnissen wurde die Einführung in Frankreich am 19. November 2024 durchgeführt und wird weltweit im Jahr 2025 ausgeweitet.
Hackathon für eine bessere Nutzung der KI
Club Med setzt seine Erkundung des Potenzials der KI fort, indem es einen Hackathon in Zusammenarbeit mit Microsoft Frankreich organisiert. Diese Veranstaltung hat die Teams in Bezug auf künstliche Intelligenz sensibilisiert und die interdisziplinäre Zusammenarbeit gefördert. Sechs verschiedene Projekte wurden vorgestellt, die sich mit verschiedenen Herausforderungen befassen. Ein entwickelter Prototyp für das Personalwesen zielt darauf ab, die Zuweisung von Mitarbeitern in den verschiedenen Resorts zu erleichtern, während ein internes RAG-Modell für Juristen die Dokumentenrecherche modernisiert.
Ein Schreibassistent für das Marketing
Im Rahmen der Marketinginitiativen hat Club Med auch einen Schreibassistenten entwickelt, der speziell auf die Terminologie und den Stil der Marke trainiert wurde. Dieses Tool unterstützt die Teams bei der Erstellung von Inhalten. Derzeit von den französischsprachigen Teams genutzt, verspricht sein Erfolg eine Ausweitung in andere Sprachen. Drei der sechs Projekte, die aus dem Hackathon hervorgegangen sind, befinden sich bereits in der Produktion.
Häufig gestellte Fragen zur Innovation von Club Med mit einem Copilot auf WhatsApp
Was ist der von Club Med eingeführte G.M Copilot?
Der G.M Copilot ist ein KI-gestützter virtueller Assistent, der in WhatsApp integriert ist und es den Kunden ermöglicht, Fragen zu stellen und sofortige Informationen zu ihrem Aufenthalt zu erhalten, einschließlich Kostenschätzungen.
Wie funktioniert der Buchungsservice über WhatsApp mit G.M Copilot?
Die Kunden können Nachrichten über WhatsApp senden, um Fragen zu stellen, Preise anzufragen oder weitere Informationen zu den Angeboten zu erhalten und erhalten dank der integrierten KI in Echtzeit Antworten.
Welche Vorteile bietet G.M Copilot den Kunden von Club Med?
G.M Copilot erleichtert den Zugang zu Informationen, ermöglicht schnelle Antworten, verbessert das Kundenerlebnis und entlastet die Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben, sodass sie sich auf wertschöpfendere Dienstleistungen konzentrieren können.
In welchen Ländern ist der G.M Copilot-Dienst derzeit verfügbar?
Der Dienst wurde in Brasilien gestartet und dann auf mehrere Länder ausgeweitet, darunter Singapur, Malaysia, das Vereinigte Königreich, Belgien, die Schweiz und wurde im November 2024 in Frankreich eingeführt.
Welche Art von Fragen können die Kunden an G.M Copilot stellen?
Die Kunden können Fragen zu Preisen, Verfügbarkeiten, Produktdetails sowie allgemeine Anfragen zu Aufenthalten im Club Med stellen.
Wie hat Club Med diese KI-Technologie für G.M Copilot entwickelt?
Club Med hat ein von OpenAI entwickeltes Modell zur Verarbeitung natürlicher Sprache verwendet und es in eine Lösung auf der Azure-Infrastruktur von Microsoft integriert, gekoppelt mit KI-gestützten Retrieval-Methoden.
Wie sind die Zufriedenheitsstatistiken der Nutzer hinsichtlich G.M Copilot?
In Brasilien erhalten 40 % der Gespräche mit G.M Copilot automatisierte Antworten, bei einer Konformitätsrate von 90 %, was auf eine hohe Nutzerzufriedenheit hinweist.
Ist der Service G.M Copilot rund um die Uhr verfügbar?
Ja, G.M Copilot ist 24 Stunden am Tag verfügbar, sodass die Kunden jederzeit nach Belieben interagieren können.
Welche zukünftigen Projekte sind im Bereich KI bei Club Med geplant?
Club Med hat die Entwicklung weiterer KI-Projekte angekündigt, insbesondere in den Bereichen Personalwesen und Marketing, um die Abläufe weiter zu optimieren.
