データ主導の戦略
2022年、Club Medはデータに基づいた革新的な戦略を展開し、独自のデータファクトリーを設立しました。この仕組みは、5つの基本的な柱に基づいた広範なアプローチの中に統合されたデータ管理プラットフォームです。2023年3月、グループはその目標を拡大し、顧客の体験を向上させ、従業員の作業を最適化するための生成的人工知能戦略を開発することを目指しました。
旅行体験デザイナーへのAIサービス提供
この生成的AIの最初の使用ケースは、旅行体験デザイナー（TED）の作業を最適化することに焦点を合わせています。顧客と直接接触することが多いこれらの専門家は、日常業務においてより良いサポートを受け、情報へのアクセスが容易になります。パイロットプロジェクトは2023年9月に開始され、その後、翻訳エンジン、自動メディアインデックス、レガシーコードのモダナイゼーションソリューションなど、他のアプリケーションが登場しました。
WhatsAppにおけるG.M Copilotの統合
2024年、Club Medは顧客とのインタラクションを改善する新たなフェーズを始めました。ブランドはWhatsAppのようなプラットフォームに会話型ツールを組み込み、即時かつパーソナライズされた予約チャネルを作成しました。チームは「G.M Copilot」という名のAI駆動のチャットボットを開発し、Azureを通じてOpenAIのモデルを活用しました。マーケティング、デジタル＆テクノロジーのゼネラルマネージャーであるクエンティン・ブリアールによれば、“この技術の応用において先駆者であることを誇りに思います”。
革命的なカスタマーサービス
G.M Copilotチャットボットにより、顧客は簡単に対話し、滞在の見積もりを得ることができます。リアルタイムの機能により、常時アクセス可能なサービスが提供され、TEDの従業員はより複雑な業務に集中することができるようになります。ブラジルで成功裏に実施された実験段階の後、このサービスはシンガポールやイギリスを含む複数の国に拡大されました。現在までに、G.M Copilotは約30,000回の会話を生成しました。
有望な結果と拡大展開
ブラジルでは、Club Medは55％の顧客接触がWhatsAppを通じて行われていることを確認しました。回答の90%の適合率が観測され、60%のやり取りが完全に自動化されています。問い合わせの3分の2は価格に関するもので、残りは製品情報についてです。これらの結果を受けて、フランスへの展開は2024年11月19日に行われ、2025年には世界的に一般化される予定です。
AIのより良い活用のためのハッカソン
Club Medは、Microsoft Franceとのコラボレーションでハッカソンを開催し、AIの可能性を探求し続けています。このイベントは、チームが人工知能に慣れる機会を提供し、学際的なコラボレーションを促進しました。6つの異なるプロジェクトが発表され、さまざまな課題に取り組みました。人事用に開発されたプロトタイプは、さまざまなリゾートへの従業員の配置を容易にすることを目的としており、一方で法務向けの内部RAGモデルは文書調査を現代化します。
マーケティング用のライティングアシスタント
マーケティングの取り組みの一環として、Club Medはブランドの用語やスタイルに特化して訓練されたライティングアシスタントも作成しました。このツールは、コンテンツ作成においてチームをサポートします。現在フランス語圏のチームによって利用されており、その成功は他の言語への展開を期待させます。ハッカソンから生まれた6つのプロジェクトのうち3つは、すでに生産中です。
WhatsAppでのCopilotによるClub Medの革新に関するよくある質問
Club Medが導入したG.M Copilotとは何ですか？
G.M Copilotは、WhatsAppに統合された生成的AIに基づくバーチャルアシスタントで、顧客が質問をしたり、滞在に関する情報（料金見積もりを含む）を瞬時に取得することを可能にします。
G.M Copilotを使ったWhatsAppによる予約サービスはどのように機能しますか？
顧客はWhatsAppを通じてメッセージを送信し、質問をしたり、料金を請求したり、オファーに関する詳細を確認したりし、その結果、AIが組み込まれたリアルタイムの回答を受け取ります。
G.M CopilotがClub Medの顧客に提供する利点は何ですか？
G.M Copilotは情報へのアクセスを容易にし、迅速な回答を提供し、顧客体験を向上させ、従業員を反復的な業務から解放して、より価値の高いサービスに集中させます。
現在、G.M Copilotはどの国で利用可能ですか？
このサービスはブラジルで始まり、その後、シンガポール、マレーシア、イギリス、ベルギー、スイスなどのいくつかの国に拡大され、2024年11月にフランスでも開始されました。
顧客はG.M Copilotにどのような質問をすることができますか？
顧客は料金、空き状況、製品の詳細、またClub Medでの滞在に関する一般的なリクエストについて質問できます。
Club MedはG.M CopilotのためにこのAI技術をどのように開発しましたか？
Club MedはOpenAIによって開発された自然言語処理モデルを利用し、MicrosoftのAzureインフラに基づくソリューションに統合し、AIによる支援検索手法を組み合わせています。
G.M Copilotに関するユーザー満足度の統計は何ですか？
ブラジルでは、G.M Copilotとの会話の40%が自動応答を受け取り、適合率は90%に達し、高いユーザー満足度を示しています。
G.M Copilotのサービスは24時間利用できますか？
はい、G.M Copilotは24時間利用可能で、顧客は都合に応じていつでも対話できます。
Club MedでのAI関連の将来のプロジェクトは何が予定されていますか？
Club Medは、さらなるAIプロジェクトの開発を発表しており、人事やマーケティングの分野で業務をさらに最適化することを目指しています。
