Salesforce renoue avec l’innovation en lançant une nouvelle plateforme d’IA, dédiée à la gestion automatisée des tâches. Cette avancée technologique, nommée *Agentforce*, transforme la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations quotidiennes. _L’optimisation des processus_ devient désormais une réalité, permettant de gagner en productivité. Les organisations peuvent ainsi créer des agents numériques sur mesure, capables de *répondre à des requêtes complexes* et d’automatiser des tâches fastidieuses. Les sociétés qui adoptent cette solution innovante bénéficieront d’une _meilleure efficacité opérationnelle_, tout en renforçant leur agilité face à un marché en constante évolution.
Salesforce Lance sa Nouvelle Plateforme d’IA
Salesforce a introduit Agentforce, une plateforme d’intelligence artificielle conçue pour transformer la gestion des tâches au sein des entreprises. Cette innovation permet aux organisations de développer et déployer des agents numériques capables d’automatiser des processus variés, notamment la création de rapports de ventes et la synthèse de conversations sur Slack. Plus de 150 000 entreprises, dont Amazon et Walmart, utilisent déjà les solutions CRM de Salesforce.
Identifications des Problèmes à Résoudre
Depuis plusieurs années, Salesforce intégrant l’IA, a lancé en 2016 son orbitant Einstein, une innovation dans sa plateforme CRM. Cet outil gérait des tâches scriptables. L’émergence de l’IA générative a révélé l’opportunité d’accomplir davantage. Ces outils ont désormais la capacité de prendre des décisions plus éclairées et de comprendre le langage naturel.
Cette évolution a conduit à la création de nouveaux outils. D’abord, Einstein GPT, suivi d’Einstein Copilot, puis d’Agentforce. Ce dernier permet la personnalisation des agents selon les besoins variés des clients, entraînant ainsi une transformation substantielle des pratiques commerciales.
Technologie et Innovation
Agentforce repose sur le moteur de raisonnement Atlas, développé en interne par Salesforce. Cette technologie s’interface avec des modèles d’IA de leaders du secteur comme OpenAI, Anthropic, Amazon et Google. Cela offre un champ d’application vaste pour les entreprises cherchant à personnaliser leurs processus.
Actuellement, l’intégration d’Agentforce au sein de Slack se déroule en phase bêta. Cela vise à positionner ces automatisations dans l’environnement de travail habituel des employés, facilitant leur adoption. La simplicité d’utilisation de Slack rend ces nouveaux outils accessibles et pratiques.
Intelligence et Flexibilité Accrues
L’approche ReAct est le fondement d’Agentforce. Cette méthode décompose un problème en étapes plus petites et permet aux agents d’ajuster leur réponse en temps réel. Cela favorise une gestion des tâches efficace, allant de la réponse aux questions à la programmation de réunions.
L’architecture d’Agentforce combine les modèles LLM propriétaires de Salesforce avec des modèles tiers, offrant ainsi une flexibilité de choix aux clients. Pour garantir la sécurité des données, Salesforce impose des politiques strictes, incluant des restrictions sur la rétention des données.
Application Pratique dans les Entreprises
Grâce à des outils tels qu’Agentbuilder, les entreprises peuvent concevoir des agents d’IA adaptés spécifiquement à leurs exigences. Par exemple, un agent peut être chargé de trier des courriels ou de répondre à des questions ciblées relatives aux ressources humaines en utilisant des données internes. Une collaboration avec Workday a illustré cette capacité avec la création d’un agent de service pour les demandes des employés.
Les résultats préliminaires de l’utilisation d’Agentforce sont encourageants. Lors des essais, 90 % des requêtes clients ont été résolues efficacement. Les objectifs visent une adoption plus large, l’ajout de nouvelles fonctionnalités et une augmentation de la charge de travail que ces agents peuvent gérer.
Un écosystème d’innovation se construit autour de cette plateforme. La vision de Salesforce, tel qu’énoncé par Tyler Carlson, est de faire d’Agentforce un outil incontournable pour les entreprises dans l’année à venir.
(Photo par Unsplash)
Liens connexes : Pour des informations complémentaires sur l’IA, consultez notre article sur Claude 3.5 d’Anthropic ou le modèle d’IA de nouvelle génération Gemini 2.0 de Google. Vous pouvez aussi découvrir le lancement de l’application ChatGPT sur Windows, et une exposition fascinante sur l’IA au cinéma avec Meta.
Tags : ai, gpt, salesforce
Questions fréquemment posées sur la plateforme d’IA de Salesforce pour la gestion automatisée des tâches
Qu’est-ce qu’Agentforce de Salesforce ?
Agentforce est une nouvelle plateforme d’intelligence artificielle développée par Salesforce qui permet aux entreprises de créer et déployer des agents numériques capables d’automatiser diverses tâches, comme la génération de rapports de vente et la synthèse de conversations sur Slack.
Comment Agentforce améliore-t-il la productivité des équipes ?
Agentforce permet d’automatiser des tâches répétitives et chronophages. En intégrant des agents IA dans des outils tels que Slack, les employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui mène à une augmentation globale de la productivité.
Quels types de tâches Agentforce peut-il automatiser ?
Agentforce peut gérer des tâches variées telles que la création de rapports, la réponse aux questions clients, la planification de réunions et l’organisation d’emails, facilitant ainsi le fonctionnement quotidien des équipes professionnelles.
Comment fonctionne la technologie derrière Agentforce ?
La plateforme repose sur l’Atlas Reasoning Engine de Salesforce, qui intègre des modèles d’intelligence artificielle de grands fournisseurs comme OpenAI et Google. Cela permet aux agents de traiter naturellement les demandes et de proposer des solutions adaptées.
Agentforce est-il sécurisé pour une utilisation en entreprise ?
Oui, Salesforce applique des protocoles stricts en matière de confidentialité des données pour Agentforce, y compris des restrictions sur la conservation des données, garantissant ainsi un haut niveau de sécurité pour les utilisateurs professionnels.
Puis-je personnaliser les agents créés avec Agentforce ?
Absolument, les utilisateurs peuvent créer des agents personnalisés en utilisant l’outil Agentbuilder, ce qui permet d’adapter les fonctionnalités et les comportements des agents en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.
Quelles entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation d’Agentforce ?
Agentforce est conçu pour être utilisé par toute entreprise souhaitant automatiser des tâches au sein de ses opérations. Que ce soit une petite entreprise ou une société multinationale, toutes peuvent tirer parti de cette technologie.
Comment débuter avec Agentforce sur ma plateforme Salesforce ?
Pour commencer à utiliser Agentforce, les entreprises doivent avoir un compte Salesforce et peuvent ensuite accéder à Agentforce via l’interface utilisateur de Salesforce pour configurer et déployer leurs agents automatisés.
Quelles sont les attentes de Salesforce concernant l’adoption d’Agentforce ?
Salesforce vise une adoption large de la plateforme, avec l’objectif d’améliorer davantage ses capacités, ce qui devrait permettre de traiter des charges de travail plus importantes et d’offrir une meilleure assistance aux utilisateurs.
