Salesforce 重新與創新接軌，推出一個 全新的人工智能平台，專注於任務自動化管理。這一科技進步名為 *Agentforce*，徹底改變了企業管理日常運營的方式。_流程優化_ 現在成為現實，能夠提高生產力。組織能夠創建定制的數字代理，能夠 *應對複雜的查詢* 並自動化繁瑣的任務。採用這一創新解決方案的公司將獲得 _更高的運營效率_，同時增強了對不斷變化市場的靈活性。
Salesforce 推出全新人工智能平台
Salesforce 推出了 Agentforce，這是一個 人工智能平台，旨在改變企業內部的任務管理。這一創新使組織能夠開發和部署能自動化各種流程的數字代理，特別是在銷售報告的生成和 Slack 上的對話綜合方面。超過150,000家公司，包括亞馬遜和沃爾瑪，已經在使用 Salesforce 的 CRM 解決方案。
識別需要解決的問題
幾年來，Salesforce 融入人工智能，於2016年推出了其自家的 Einstein 平台，這是一項 CRM 的創新工具，能夠管理可編寫的任務。生成式AI的出現顯示出完成更多工作的潛力。這些工具現在能夠做出更明智的決策，並理解自然語言。
這一演變促使新工具的誕生。首先是 Einstein GPT，接著是 Einstein Copilot，再到 Agentforce。後者允許根據客戶的不同需求量身定制代理，從而實質上轉變商業實踐。
技術與創新
Agentforce 憑藉 Salesforce 自家開發的 Atlas 推理引擎而運作。這項技術與行業領導者如 OpenAI、Anthropic、亞馬遜和谷歌的人工智能模型相互接口。這為希望客製化其流程的企業提供了廣泛的應用範圍。
目前，Agentforce 在 Slack 的整合處於測試階段。此舉旨在將這些自動化措施嵌入員工使用的工作環境，以便於其採用。Slack 的易用性使得這些新工具變得更加可接觸和實用。
增加的智能與靈活性
ReAct 方法是 Agentforce 的基礎。該方法將一個問題分解為更小的步驟，並允許代理隨時調整其響應。這促進了有效的任務管理，涵蓋從回答問題到安排會議的一切。
Agentforce 的架構結合了 Salesforce 內部的 LLM 模型與第三方模型，從而為客戶提供了靈活性選擇。為確保數據安全，Salesforce 實施了嚴格的政策，包括對數據保留的限制。
企業的實際應用
通過 Agentbuilder 等工具，企業可以設計特別符合其要求的人工智能代理。例如，一個代理可以負責篩選電子郵件或針對人力資源問題進行有針對性的回答，使用內部數據。與 Workday 的合作更展示了這一能力，創造了一個員工請求服務的代理。
使用 Agentforce 的初步結果令人鼓舞。在試驗中，有90%的客戶查詢得到有效解決。目標是推廣更廣泛的應用、添加新功能以及增加這些代理可以處理的工作量。
一個創新的生態系統正在圍繞這個平台建立。 Salesforce 的願景，如 Tyler Carlson 所述，是在未來一年內使 Agentforce 成為企業不可或缺的工具。
(照片由 Unsplash 提供)
相關鏈接： 有關人工智能的更多信息，請參閱我們關於 Anthropic 的 Claude 3.5 的文章，或 Google 的新一代人工智能模型 Gemini 2.0。您還可以了解 ChatGPT 在 Windows 上的應用發佈，以及 Meta 在電影中的人工智能展覽。
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關於 Salesforce 人工智能平台自動化任務的常見問題
Salesforce 的 Agentforce 是什麼？
Agentforce 是 Salesforce 開發的一個新的人工智能平台，企業可以利用它創建和部署數字代理，能夠自動化各種任務，如生成銷售報告和綜合 Slack 上的對話。
Agentforce 如何提高團隊的生產力？
Agentforce 可以自動化重複和耗時的任務。通過將人工智能代理整合到 Slack 等工具中，員工可以專注於更具價值的任務，從而實現整體生產力的提高。
Agentforce 能夠自動化哪些類型的任務？
Agentforce 可以處理各種任務，例如生成報告、回答客戶查詢、安排會議和組織電子郵件，從而簡化專業團隊的日常運作。
Agentforce 背後的技術是如何運作的？
該平台基於 Salesforce 的 Atlas 推理引擎，並整合來自 OpenAI 和 Google 等主要供應商的人工智能模型，這使得代理能夠自然地處理請求並提供合適的解決方案。
Agentforce 在企業使用時是否安全？
是的，Salesforce 對 Agentforce 實施了嚴格的數據隱私協議，包括數據保留的限制，從而確保了專業用戶的高安全性。
我可以自定義使用 Agentforce 創建的代理嗎？
當然，使用者可以利用 Agentbuilder 工具來創建自定義代理，這樣可以根據每家公司特定需求調整代理的功能和行為。
哪些公司可以受益於使用 Agentforce？
Agentforce 專為任何希望在其營運中自動化任務的公司而設計。無論是小型企業還是跨國公司，所有企業都可以利用這項技術。
如何開始在我的 Salesforce 平台上使用 Agentforce？
要開始使用 Agentforce，企業需擁有 Salesforce 帳戶，然後可以通過 Salesforce 的用戶界面進入 Agentforce，配置和部署其自動化代理。
Salesforce 對 Agentforce 的採用預期是什麼？
Salesforce 期待這一平台的廣泛採用目標是進一步提升其能力，這應該能夠處理更大工作負載並更好地為用戶提供支持。
