Salesforce erneuert die Innovation mit der Einführung einer neuen KI-Plattform, die sich der automatisierten Aufgabenverwaltung widmet. Dieser technologische Fortschritt, genannt *Agentforce*, verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre täglichen Operationen verwalten. _Die Prozessoptimierung_ wird nun zur Realität und ermöglicht Produktivitätsgewinne. Die Organisationen können maßgeschneiderte digitale Agenten erstellen, die *auf komplexe Anfragen reagieren* und mühsame Aufgaben automatisieren können. Unternehmen, die diese innovative Lösung annehmen, profitieren von einer _höheren operationellen Effizienz_ und stärken gleichzeitig ihre Agilität in einem sich ständig wandelnden Markt.
Salesforce startet seine neue KI-Plattform
Salesforce hat Agentforce eingeführt, eine Künstliche Intelligenz-Plattform, die darauf abzielt, die Aufgabenverwaltung innerhalb von Unternehmen zu transformieren. Diese Innovation ermöglicht es Organisationen, digitale Agenten zu entwickeln und bereitzustellen, die in der Lage sind, verschiedene Prozesse zu automatisieren, darunter die Erstellung von Verkaufsberichten und die Zusammenfassung von Gesprächen über Slack. Über 150.000 Unternehmen, darunter Amazon und Walmart, nutzen bereits die CRM-Lösungen von Salesforce.
Identifizierung der zu lösenden Probleme
Seit mehreren Jahren integriert Salesforce KI und hat 2016 seine bahnbrechende Lösung Einstein in seiner CRM-Plattform gestartet. Dieses Werkzeug verwaltete scriptbare Aufgaben. Das Aufkommen der generativen KI hat die Gelegenheit eröffnet, mehr zu erreichen. Diese Werkzeuge sind mittlerweile in der Lage, informiertere Entscheidungen zu treffen und die natürliche Sprache zu verstehen.
Diese Entwicklung führte zur Schaffung neuer Werkzeuge. Zuerst Einstein GPT, gefolgt von Einstein Copilot, und dann Agentforce. Letzteres ermöglicht die Anpassung der Agenten an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden, was eine substanzielle Transformation der Geschäftspraktiken zur Folge hat.
Technologie und Innovation
Agentforce basiert auf der internen Entwicklung Atlas, die von Salesforce entwickelt wurde. Diese Technologie interagiert mit KI-Modellen führender Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Amazon und Google. Dies bietet Unternehmen ein breites Anwendungsspektrum, die ihre Prozesse anpassen möchten.
Derzeit wird die Integration von Agentforce in Slack in einer Beta-Phase durchgeführt. Dies zielt darauf ab, diese Automatisierungen in die gewohnte Arbeitsumgebung der Mitarbeiter zu integrieren, um deren Akzeptanz zu erleichtern. Die Benutzerfreundlichkeit von Slack macht diese neuen Werkzeuge zugänglich und praktisch.
Erhöhte Intelligenz und Flexibilität
Der ReAct-Ansatz ist die Grundlage von Agentforce. Diese Methode zerlegt ein Problem in kleinere Schritte und ermöglicht es den Agenten, ihre Antworten in Echtzeit anzupassen. Dies fördert eine effiziente Aufgabenverwaltung, die von der Beantwortung von Fragen bis zur Terminplanung reicht.
Die Architektur von Agentforce kombiniert die proprietären LLM-Modelle von Salesforce mit Drittanbieter-Modellen und bietet den Kunden somit Flexibilität in der Auswahl. Um die Datensicherheit zu gewährleisten, setzt Salesforce strenge Richtlinien durch, einschließlich Einschränkungen bei der Datenaufbewahrung.
Praktische Anwendung in Unternehmen
Dank Werkzeuge wie Agentbuilder können Unternehmen speziell auf ihre Anforderungen abgestimmte KI-Agenten entwerfen. Zum Beispiel kann ein Agent beauftragt werden, E-Mails zu sortieren oder gezielte Fragen zu Personalangelegenheiten mit internen Daten zu beantworten. Eine Zusammenarbeit mit Workday hat diese Fähigkeit mit der Erstellung eines Service-Agenten für Mitarbeiteranfragen veranschaulicht.
Die vorläufigen Ergebnisse der Nutzung von Agentforce sind vielversprechend. In Tests wurden 90 % der Kundenanfragen effizient gelöst. Die Ziele streben eine breitere Akzeptanz an, sowie die Hinzufügung neuer Funktionen und die Steigerung der Arbeitslast, die diese Agenten bewältigen können.
Ein Innovationsökosystem wird rund um diese Plattform aufgebaut. Die Vision von Salesforce, wie von Tyler Carlson festgestellt, besteht darin, Agentforce zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen im kommenden Jahr zu machen.
(Foto von Unsplash)
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Häufig gestellte Fragen zur KI-Plattform von Salesforce zur automatisierten Aufgabenverwaltung
Was ist Agentforce von Salesforce?
Agentforce ist eine neue KI-Plattform, die von Salesforce entwickelt wurde und es Unternehmen ermöglicht, digitale Agenten zu erstellen und bereitzustellen, die in der Lage sind, verschiedene Aufgaben zu automatisieren, wie die Erstellung von Verkaufsberichten und die Zusammenfassung von Gesprächen auf Slack.
Wie verbessert Agentforce die Produktivität der Teams?
Agentforce ermöglicht die Automatisierung sich wiederholender und zeitaufwändiger Aufgaben. Durch die Integration von KI-Agenten in Tools wie Slack können sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, was zu einer globalen Erhöhung der Produktivität führt.
Welche Arten von Aufgaben kann Agentforce automatisieren?
Agentforce kann eine Vielzahl von Aufgaben verwalten, wie die Erstellung von Berichten, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Planung von Meetings und die Organisation von E-Mails, sodass der tägliche Betrieb professioneller Teams erleichtert wird.
Wie funktioniert die Technologie hinter Agentforce?
Die Plattform basiert auf der Atlas Reasoning Engine von Salesforce, die KI-Modelle großer Anbieter wie OpenAI und Google integriert. Dadurch können die Agenten Anfragen natürlich verarbeiten und passende Lösungen anbieten.
Ist Agentforce für den Einsatz in Unternehmen sicher?
Ja, Salesforce wendet strenge Datenschutzprotokolle für Agentforce an, einschließlich Einschränkungen bei der Datenaufbewahrung, um ein hohes Maß an Sicherheit für gewerbliche Nutzer zu gewährleisten.
Kann ich die mit Agentforce erstellten Agenten anpassen?
Ja, Benutzer können mit dem Tool Agentbuilder maßgeschneiderte Agenten erstellen, was es ermöglicht, die Funktionen und das Verhalten der Agenten an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens anzupassen.
Welche Unternehmen können von der Nutzung von Agentforce profitieren?
Agentforce ist für alle Unternehmen konzipiert, die Aufgaben innerhalb ihrer Abläufe automatisieren möchten. Egal, ob es sich um ein kleines Unternehmen oder einen multinationalen Konzern handelt, alle können von dieser Technologie profitieren.
Wie beginne ich mit Agentforce auf meiner Salesforce-Plattform?
Um Agentforce nutzen zu können, müssen Unternehmen ein Salesforce-Konto haben und können dann über die Benutzeroberfläche von Salesforce auf Agentforce zugreifen, um ihre automatisierten Agenten zu konfigurieren und bereitzustellen.
Was sind die Erwartungen von Salesforce an die Einführung von Agentforce?
Salesforce strebt eine breite Akzeptanz der Plattform an, mit dem Ziel, ihre Fähigkeiten weiter zu verbessern, was es ermöglichen sollte, größere Arbeitslasten zu bewältigen und eine bessere Unterstützung für die Benutzer zu bieten.
