Salesforce vuelve a innovar lanzando una nueva plataforma de IA, dedicada a la gestión automatizada de tareas. Este avance tecnológico, denominado *Agentforce*, transforma la forma en que las empresas gestionan sus operaciones diarias. _La optimización de procesos_ se convierte ahora en una realidad, permitiendo ganar en productividad. Las organizaciones pueden así crear agentes digitales a medida, capaces de *responder a consultas complejas* y automatizar tareas tediosas. Las empresas que adopten esta solución innovadora se beneficiarán de una _mejor eficiencia operativa_, al tiempo que refuerzan su agilidad ante un mercado en constante evolución.
Salesforce Lanza su Nueva Plataforma de IA
Salesforce ha introducido Agentforce, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para transformar la gestión de tareas dentro de las empresas. Esta innovación permite a las organizaciones desarrollar y desplegar agentes digitales capaces de automatizar procesos variados, incluida la creación de informes de ventas y la síntesis de conversaciones en Slack. Más de 150,000 empresas, incluyendo Amazon y Walmart, ya utilizan las soluciones CRM de Salesforce.
Identificación de Problemas a Resolver
Desde hace varios años, Salesforce ha estado integrando IA y lanzó en 2016 su orbitante Einstein, una innovación en su plataforma CRM. Esta herramienta gestionaba tareas programables. La aparición de la IA generativa ha revelado la oportunidad de lograr más. Estas herramientas ahora tienen la capacidad de tomar decisiones más informadas y comprender el lenguaje natural.
Esta evolución ha llevado a la creación de nuevas herramientas. Primero, Einstein GPT, seguido de Einstein Copilot, y luego Agentforce. Este último permite la personalización de los agentes según las diversas necesidades de los clientes, provocando así una transformación sustancial de las prácticas comerciales.
Tecnología e Innovación
Agentforce se basa en el motor de razonamiento Atlas, desarrollado internamente por Salesforce. Esta tecnología se conecta con modelos de IA de líderes del sector como OpenAI, Anthropic, Amazon y Google. Esto ofrece un amplio campo de aplicación para las empresas que buscan personalizar sus procesos.
Actualmente, la integración de Agentforce en Slack está en fase beta. Esto busca posicionar estas automatizaciones en el entorno de trabajo habitual de los empleados, facilitando su adopción. La simplicidad de uso de Slack hace que estas nuevas herramientas sean accesibles y prácticas.
Inteligencia y Flexibilidad Aumentadas
El enfoque ReAct es la base de Agentforce. Este método descompone un problema en pasos más pequeños y permite a los agentes ajustar su respuesta en tiempo real. Esto fomenta una gestión de tareas eficaz, desde la respuesta a preguntas hasta la programación de reuniones.
La arquitectura de Agentforce combina los modelos LLM propios de Salesforce con modelos de terceros, ofreciendo así una flexibilidad de elección a los clientes. Para garantizar la seguridad de los datos, Salesforce impone políticas estrictas, incluyendo restricciones sobre la retención de datos.
Aplicación Práctica en las Empresas
Gracias a herramientas como Agentbuilder, las empresas pueden diseñar agentes de IA adaptados específicamente a sus requisitos. Por ejemplo, un agente puede encargarse de clasificar correos electrónicos o responder a preguntas específicas relacionadas con recursos humanos utilizando datos internos. Una colaboración con Workday ha ilustrado esta capacidad con la creación de un agente de servicio para las solicitudes de los empleados.
Los resultados preliminares del uso de Agentforce son alentadores. Durante las pruebas, el 90 % de las consultas de los clientes se resolvieron de manera eficaz. Los objetivos son una adopción más amplia, la adición de nuevas funciones y un aumento en la carga de trabajo que estos agentes pueden manejar.
Un ecosistema de innovación se está construyendo en torno a esta plataforma. La visión de Salesforce, como lo expresó Tyler Carlson, es hacer de Agentforce una herramienta indispensable para las empresas en el próximo año.
(Foto por Unsplash)
Enlaces relacionados: Para obtener más información sobre IA, consulte nuestro artículo sobre Claude 3.5 de Anthropic o el modelo de IA de nueva generación Gemini 2.0 de Google. También puede descubrir el lanzamiento de la aplicación ChatGPT en Windows, y una fascinante exposición sobre IA en el cine con Meta.
Etiquetas : ai, gpt, salesforce
Preguntas Frecuentes sobre la Plataforma de IA de Salesforce para la Gestión Automatizada de Tareas
¿Qué es Agentforce de Salesforce?
Agentforce es una nueva plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Salesforce que permite a las empresas crear y desplegar agentes digitales capaces de automatizar diversas tareas, como la generación de informes de ventas y la síntesis de conversaciones en Slack.
¿Cómo mejora Agentforce la productividad de los equipos?
Agentforce permite automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Al integrar agentes de IA en herramientas como Slack, los empleados pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido, lo que conlleva un aumento general de la productividad.
¿Qué tipos de tareas puede automatizar Agentforce?
Agentforce puede gestionar tareas variadas como la creación de informes, la respuesta a preguntas de clientes, la programación de reuniones y la organización de correos electrónicos, facilitando así el funcionamiento diario de los equipos profesionales.
¿Cómo funciona la tecnología detrás de Agentforce?
La plataforma se basa en el Atlas Reasoning Engine de Salesforce, que integra modelos de inteligencia artificial de grandes proveedores como OpenAI y Google. Esto permite a los agentes manejar naturalmente las solicitudes y proponer soluciones adecuadas.
¿Es seguro Agentforce para su uso en empresas?
Sí, Salesforce aplica protocolos estrictos en cuanto a la privacidad de los datos para Agentforce, incluyendo restricciones sobre la conservación de los datos, garantizando así un alto nivel de seguridad para los usuarios profesionales.
¿Puedo personalizar los agentes creados con Agentforce?
Absolutamente, los usuarios pueden crear agentes personalizados utilizando la herramienta Agentbuilder, lo que permite adaptar las funcionalidades y comportamientos de los agentes según las necesidades específicas de cada empresa.
¿Qué empresas pueden beneficiarse del uso de Agentforce?
Agentforce está diseñado para ser utilizado por cualquier empresa que desee automatizar tareas dentro de sus operaciones. Ya sea una pequeña empresa o una multinacional, todas pueden beneficiarse de esta tecnología.
¿Cómo empezar con Agentforce en mi plataforma Salesforce?
Para comenzar a usar Agentforce, las empresas deben tener una cuenta de Salesforce y luego pueden acceder a Agentforce a través de la interfaz de usuario de Salesforce para configurar y desplegar sus agentes automatizados.
¿Cuáles son las expectativas de Salesforce con respecto a la adopción de Agentforce?
Salesforce busca una adopción amplia de la plataforma, con el objetivo de mejorar aún más sus capacidades, lo que debería permitir manejar cargas de trabajo más grandes y ofrecer una mejor asistencia a los usuarios.
