Salesforce חוזרת לחדשנות עם השקת פלטפורמת IA חדשה, המוקדשת לניהול אוטומטי של משימות. התקדמות טכנולוגית זו, שנקראת *Agentforce*, משנה את הדרך בה חברות מנהלות את הפעולות היומיות שלהן. _אופטימיזציה של תהליכים_ היא כעת מציאות, המאפשרת לשפר את הפרודוקטיביות. הארגונים יכולים ליצור סוכנים דיגיטליים לפי מידה, שיכולים *לענות על שאילתות מורכבות* ואוטונומטיות של משימות מעייפות. החברות המאמצות פתרון חדשני זה ייהנו מ_יעילות תפעולית משופרת_, תוך חיזוק הגמישות שלהן בשוק המשתנה תדיר.
Salesforce משיקה את פלטפורמת ה-IA החדשה שלה
Salesforce הציגה את Agentforce, פלטפורמת אינטליגנציה מלאכותית שנועדה לשנות את ניהול המשימות בתוך החברות. חידוש זה מאפשר לארגונים לפתח ולהשיק סוכנים דיגיטליים שיכולים לאוטומט תהליכים מגוונים, כולל יצירת דוחות מכירה וסיכום שיחות ב-Slack. יותר מ-150,000 חברות, כולל אמזון ו-Walmart, כבר משתמשות בפתרונות CRM של Salesforce.
זיהוי בעיות שיש לפתור
משנת 2016, Salesforce משנה את התמונה בתחום ה-IA עם השקת Einstein, חידוש בפלטפורמת ה-CRM שלה. הכלי הזה ניהל משימות שניתן לבצע בעזרת סקריפטים. ההתפתחות של אינטליגנציה מלאכותית גנרטיבית חשפה את ההזדמנות לממש יותר. כלים אלה מסוגלים כעת לקבל החלטות מושכלות יותר ולפרש שפה טבעית.
התפתחות זו הביאה ליצירת כלים חדשים. תחילה, Einstein GPT, אחריו Einstein Copilot, ולבסוף Agentforce. זה האחרון מאפשר התאמה אישית של סוכנים לפי הצרכים המגוונים של הלקוחות, מה שמוביל לשינוי מהותי בפרקטיקות העסקיות.
טכנולוגיה וחדשנות
Agentforce מבוססת על מנוע ההיגיון Atlas, שפותח פנימית על ידי Salesforce. טכנולוגיה זו מתחברת למודלים של אינטליגנציה מלאכותית מספקים ראשיים כמו OpenAI, Anthropic, אמזון וגוגל. זה מספק תחום יישום רחב לחברות המחפשות להתאים את התהליכים שלהן.
בשלב הנוכחי, שילוב של Agentforce ב-Slack מתבצע בשלב בטא. זה נועד למקם את האוטומציות הללו בסביבת העבודה הרגילה של העובדים, ובכך להקל על האימוץ שלהן. הפשטות של Slack עושה את הכלים החדשים הללו לנגישים ומעשיים.
אינטליגנציה וגמישות מוגברת
גישת ReAct היא הבסיס ל-Agentforce. שיטה זו מפרקת בעיה לשלבים קטנים יותר ומאפשרת לסוכנים להתאים את תשובתם בזמן אמת. זה מקדם ניהול משימות יעיל, החל ממענה על שאלות ועד לתכנון פגישות.
הארכיטקטורה של Agentforce משלבת את מודלי ה-LLM של Salesforce עם מודלים חיצוניים, ברצון לספק גמישות של בחירה ללקוחות. כדי להבטיח את אבטחת הנתונים, Salesforce קובעת מדיניות מחמירה, כולל מגבלות על שמירת נתונים.
יישום מעשי בעסקים
באמצעות כלים כמו Agentbuilder, החברות יכולות לעצב סוכני IA המתאימים במיוחד לדרישות שלהן. לדוגמה, סוכן יכול להיות אחראי על מיון מיילים או על מענה על שאלות ממוקדות בנושא משאבי אנוש תוך שימוש בנתונים פנימיים. שיתוף פעולה עם Workday הדגים את היכולת הזו עם יצירת סוכן שירות עבור בקשות עובדים.
התוצאות הראשוניות של השימוש ב-Agentforce מעודדות. במהלך הניסויים, 90% מהשאלות של הלקוחות נפתרו בצורה יעילה. המטרות כוללות אימוץ רחב יותר, הוספת תכונות חדשות והגדלת העומס שהסוכנים הללו יכולים לנהל.
א Ecosystem של חדשנות נבנה סביב הפלטפורמה הזו. החזון של Salesforce, כפי שהצהיר טיירל קרלסון, הוא להפוך את Agentforce לכלי חיוני עבור העסקים בשנה הקרובה.
(תמונה על ידי Unsplash)
קישורים רלוונטיים: למידע נוסף על IA, עיינו במאמר שלנו על Claude 3.5 d'Anthropic או על מודל ה-IA החדשה Gemini 2.0 של Google. תוכלו גם לגלות את השקת האפליקציה ChatGPT על Windows ותצוגה מרתקת על IA בקולנוע עם Meta.
תגים : ai, gpt, salesforce
שאלות נפוצות על פלטפורמת ה-IA של Salesforce לניהול אוטומטי של משימות
מה זה Agentforce של Salesforce?
Agentforce היא פלטפורמת אינטליגנציה מלאכותית חדשה שפותחה על ידי Salesforce המאפשרת לחברות ליצור ולהשיק סוכנים דיגיטליים שמסוגלים לאוטומט מגוון משימות, כמו יצירת דוחות מכירה וסיכום שיחות ב-Slack.
איך Agentforce משפרת את הפרודוקטיביות של הצוותים?
Agentforce מאפשרת לאוטומט משימות שחוזרות על עצמן ולוקחות זמן. על ידי שילוב סוכני IA בכלים כמו Slack, העובדים יכולים להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר, מה שמוביל להגברת הפרודוקטיביות הכללית.
אילו סוגי משימות Agentforce יכולה לאוטומט?
Agentforce יכולה לנהל משימות שונות כמו יצירת דוחות, מענה על שאלות לקוחות, תכנון פגישות וארגון אימיילים, ובכך להקל על תפקוד הצוותים המקצועיים.
איך פועלת הטכנולוגיה מאחורי Agentforce?
הפלטפורמה מתבססת על מנוע ההיגיון Atlas של Salesforce, אשר משלבת מודלים של אינטליגנציה מלאכותית מספקים גדולים כמו OpenAI וגוגל. זה מאפשר לסוכנים לטפל בבקשות באופן טבעי ולהציע פתרונות מותאמים.
האם Agentforce מאובטח לשימוש בעסק?
כן, Salesforce מפעילה פרוטוקולים מחמירים בנושא פרטיות הנתונים עבור Agentforce, כולל מגבלות על שמירת נתונים, מה שמבטיח רמה גבוהה של אבטחה עבור משתמשים מקצועיים.
האם אני יכול להתאים אישית את הסוכנים שנוצרו באמצעות Agentforce?
בהחלט, המשתמשים יכולים ליצור סוכנים מותאמים אישית באמצעות הכלי Agentbuilder, מה שמאפשר להתאים את הפונקציות וההתנהגויות של הסוכנים לפי הצרכים הספציפיים של כל חברה.
איזה חברות יכולות ליהנות מהשימוש ב-Agentforce?
Agentforce מיועדת לשימוש על ידי כל חברה שמעוניינת לאוטומט משימות בתוך הפעולות שלה. בין אם מדובר בעסק קטן ובין אם בחברה רב לאומית, כולן יכולות להפיק תועלת מטכנולוגיה זו.
איך להתחיל עם Agentforce על הפלטפורמה שלי של Salesforce?
כדי להתחיל להשתמש ב-Agentforce, החברות צריכות שיהיה להן חשבון Salesforce וכך הן יכולות לגשת ל-Agentforce דרך ממשק המשתמש של Salesforce כדי להגדיר ולהשיק את הסוכנים האוטומטיים שלהן.
מהן הציפיות של Salesforce לגבי אימוץ Agentforce?
Salesforce שואפת לאימוץ רחב של הפלטפורמה, עם מטרה לשפר עוד יותר את יכולותיה, מה שצריך לאפשר טיפול בעומסי עבודה גדולים יותר ולהעניק סיוע טוב יותר למשתמשים.
