Los resultados significativos de los contratos en la nube
El tercer trimestre del año ha revelado un desempeño impresionante para SAP, especialmente en el segmento de la nube. La tasa de crecimiento se establece en un 25 %, mientras que el ERP en la nube muestra un progreso aún más pronunciado, alcanzando el 36 %. Esta dinámica ha llevado a un ajuste optimista de las previsiones para el próximo año.
Más de 7700 clientes se han comprometido en el universo de la nube de SAP a nivel mundial. Entre ellos, Francia cuenta con 135 clientes en RISE S/4HANA Private Cloud y 61 para GROW S/4 HANA Public Cloud. Empresas de gran envergadura como Schneider Electric refuerzan su colaboración con SAP, destacando el creciente compromiso hacia estas soluciones.
Perspectivas de mercado optimistas
Las perspectivas para el sector siguen siendo alentadoras. La observación hecha desde la llegada a SAP subraya la necesidad de que las empresas modernicen su infraestructura tecnológica. Una mayor flexibilidad y una mejor capacidad de innovación se convierten en prioridades. Para Francia, las tasas de crecimiento superiores se explican por un efecto de recuperación.
El papel de la inteligencia artificial se presenta como un motor de esta transformación. La calidad de los datos aparece como un factor determinante para tales mejoras. Las inversiones en IA representan una prioridad para las empresas, a menudo consideradas más urgentes que otras preocupaciones estratégicas.
Adopción y experimentación de soluciones de IA
Los clientes franceses muestran un gran interés por las soluciones basadas en inteligencia artificial. Actualmente, el país atraviesa una fase de comprensión y pruebas. Una comprensión más profunda de las ofertas de SAP comienza a emerger, aunque algunos clientes anhelan implementaciones rápidas. Los próximos seis meses deberían favorecer fases experimentales.
A pesar de ello, la integración de la IA en los contratos con clientes está progresando rápidamente. SAP destina el 20 % de sus ingresos a la investigación y desarrollo, lo que ilustra un enfoque proactivo hacia la innovación. En el transcurso de un año, este monto alcanzó los 6,3 mil millones de euros, testificando un compromiso sustancial hacia el futuro de las empresas.
Objetivo de liderazgo en IA
SAP aspira a convertirse en el líder mundial de la inteligencia artificial empresarial a partir del próximo año. Esta voluntad se traduce en una integración de la IA a diversos niveles de productos. El asistente CoPilot facilita las tareas simples, mientras que los agentes especializados desarrollados durante el evento TechEd representan un avance significativo en el tratamiento de datos.
Las colaboraciones, como la de Mistral AI, refuerzan la posición de SAP en el mercado. Al ofrecer modelos lingüísticos europeos dentro de su Business Technology Platform, SAP aborda la cuestión crucial de la soberanía de los datos, un tema actual para los clientes.
Creación de valor y impacto de las soluciones
La verdadera cuestión radica en la capacidad de las empresas para extraer un verdadero valor de las herramientas de IA. Varios «early adopters» se sienten decepcionados, especialmente ante los altos costos de soluciones como CoPilot. La necesidad de demostrar el impacto del software de SAP se revela más urgente que nunca.
Un estudio exhaustivo, realizado por la consultora Asterès sobre 1600 clientes franceses, ha puesto de manifiesto una cifra reveladora. El uso de soluciones SAP genera un valor agregado del 5 % para las empresas, equivalente a cerca de 2 mil millones de euros en Francia. Se ha establecido también un índice de satisfacción, notando el uso de las soluciones en una escala del 1 al 10. Cada punto de aumento puede traducirse en un incremento del 2 % en productividad.
Avances específicos en materia de IA generativa
La IA se revela como un catalizador significativo de este valor agregado. Procesos claros como la automatización de la recuperación de deudas ilustran su eficacia, permitiendo mejorar significativamente el flujo de efectivo mientras se reducen los costos operativos. SAP crea benchmarks para demostrar este valor directamente a los clientes.
El Copilot SAP, gracias a su interfaz en lenguaje natural, simplifica el uso del ERP, permitiendo una experiencia de usuario optimizada. Este se basa en datos precisos y relevantes, abordando más los desafíos comerciales que simples consideraciones de oficina.
Áreas de adopción variadas y disparidades funcionales
Diferentes sectores de actividad adoptan la IA a ritmos variados. Las finanzas, por ejemplo, ya han integrado la IA en sus procesos. No obstante, muchas tareas siguen siendo manuales, creando un potencial significativo para la automatización. La función financiera aún puede beneficiarse en gran medida de la IA generativa, a pesar de los avances ya realizados.
Los recursos humanos también se destacan con la integración de Joule. Esta aplicación permite acelerar tareas como la redacción de descripciones de puestos. El servicio al cliente, por su parte, utiliza agentes para automatizar numerosos procesos, modificando así las expectativas de la mano de obra y redefiniendo roles tradicionales.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el impacto del apoyo a los clientes en la estrategia comercial de SAP Francia?
Sí, el apoyo a los clientes es esencial para la estrategia comercial de SAP Francia, ya que permite establecer una relación de confianza que fomenta la fidelización y la innovación.
¿Cómo Olivier Nollent prevé mejorar la relación con los clientes en SAP Francia?
Olivier Nollent pone énfasis en la escucha activa de las necesidades de los clientes y en la mejora continua de los servicios para asegurarse de que las soluciones ofrecidas siempre estén alineadas con las expectativas del mercado.
¿Por qué es crucial para SAP adoptar un enfoque centrado en el cliente?
Un enfoque centrado en el cliente permite a SAP entender las dinámicas específicas de cada sector, lo que facilita la adaptación de las soluciones para responder eficazmente a sus desafíos particulares.
¿Qué iniciativas específicas está tomando SAP Francia para apoyar a sus clientes?
SAP Francia lanza regularmente programas de formación, seminarios web y sesiones de consultoría personalizadas para ayudar a los clientes a maximizar el uso de las soluciones SAP.
¿En qué medida el apoyo a los clientes es un factor diferenciador para SAP en el mercado?
El apoyo a los clientes se convierte en un factor diferenciador al permitir que SAP se destaque por la calidad de sus relaciones y el éxito obtenido por sus clientes gracias a las soluciones implementadas.
¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento relacionadas con la mejora de la relación con los clientes en SAP Francia?
Olivier Nollent prevé que la mejora de la relación con los clientes podría llevar a un crecimiento significativo de las tasas de satisfacción y compromiso, lo que a su vez conduciría a un aumento notable de la clientela.
¿Cómo evalúa SAP Francia la eficacia de su apoyo a los clientes?
SAP evalúa la eficacia de su apoyo a los clientes a través de indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción del cliente, la tasa de retención y el impacto económico generado por las soluciones SAP.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en el apoyo a los clientes en SAP?
La inteligencia artificial permite a SAP analizar los datos de los clientes y automatizar ciertas interacciones, haciendo que el apoyo sea más rápido y relevante para cada cliente.
