Les résultats significatifs des contrats cloud
Le troisième trimestre de l’année a révélé des performances impressionnantes pour SAP, notamment dans le segment du cloud. Le taux de croissance s’établit à 25 %, tandis que l’ERP cloud affiche une progression encore plus prononcée, atteignant 36 %. Cette dynamique a conduit à un ajustement optimiste des prévisions pour l’année à venir.
Plus de 7700 clients se sont engagés dans l’univers cloud de SAP à l’échelle mondiale. Parmi ceux-ci, la France compte 135 clients sur RISE S/4HANA Private Cloud et 61 pour GROW S/4 HANA Public Cloud. Des entreprises d’envergure telles que Schneider Electric renforcent leur collaboration avec SAP, mettant en lumière l’engagement croissant envers ces solutions.
Perspectives de marché optimistes
Les perspectives pour le secteur restent encourageantes. L’observation faite depuis l’arrivée chez SAP souligne la nécessité pour les sociétés de moderniser leur infrastructure technologique. Une flexibilité accrue et une meilleure capacité d’innovation deviennent des priorités. Pour la France, des taux de croissance supérieurs s’expliquent par un effet de rattrapage.
Le rôle de l’intelligence artificielle se présente comme un moteur de cette transformation. La qualité des données apparaît comme un facteur déterminant pour de telles améliorations. Les investissements dans l’IA représentent une priorité pour les entreprises, souvent jugés plus urgents que d’autres préoccupations stratégiques.
Adoption et expérimentation des solutions d’IA
Les clients français montrent un vif intérêt pour les solutions basées sur l’intelligence artificielle. Actuellement, le pays traverse une phase d’acculturation et de tests. Une compréhension plus approfondie des offres de SAP commence à émerger, bien que certains clients aspirent à des déploiements rapides. Les six mois à venir devraient favoriser des phases expérimentales.
Malgré cela, l’intégration de l’IA dans les contrats clients est en progression rapide. SAP consacre 20 % de ses revenus à la recherche et développement, ce qui illustre une démarche proactive vers l’innovation. En l’espace d’une année, ce montant a atteint 6,3 milliards d’euros, témoignant d’un engagement substantiel envers l’avenir des entreprises.
Objectif de leadership en IA
SAP ambitionne de devenir le leader mondial de la business AI dès l’année prochaine. Cette volonté se traduit par une intégration de l’IA à divers niveaux de produits. L’assistant CoPilot facilite les tâches simples, tandis que les agents spécialisés développés lors de l’événement TechEd représentent une avancée majeure dans le traitement des données.
Les collaborations, comme celle avec Mistral AI, renforcent la position de SAP sur le marché. En proposant des modèles linguistiques européens au sein de sa Business Technology Platform, SAP aborde la question cruciale de la souveraineté des données, un sujet d’actualité pour les clients.
Création de valeur et impact des solutions
La véritable question réside dans la capacité des entreprises à tirer une réelle valeur des outils d’IA. Plusieurs « early adopters » se retrouvent déçus, notamment face aux coûts élevés des solutions comme CoPilot. La nécessité de démontrer l’impact des logiciels SAP se révèle plus pressante que jamais.
Une étude approfondie, réalisée par le cabinet Asterès sur 1600 clients français, a mis en lumière un chiffre révélateur. L’utilisation des solutions SAP génère une valeur ajoutée de 5 % pour les entreprises, équivalant à près de 2 milliards d’euros en France. Un indice de satisfaction, notant l’utilisation des solutions sur une échelle de 1 à 10, a également été instauré. Chaque point d’augmentation peut se traduire par une augmentation de 2 % de productivité.
Avancées spécifiques en matière d’IA générative
L’IA se révèle être un catalyseur significatif de cette valeur ajoutée. Des processus clairs tels que l’automatisation du recouvrement des créances illustrent son efficacité, permettant d’améliorer significativement le flux de trésorerie tout en réduisant les coûts d’opération. SAP crée des benchmarks pour prouver cette valeur directement aux clients.
Le Copilot SAP, grâce à son interface en langage naturel, simplifie l’utilisation de l’ERP, permettant une expérience utilisateur optimisée. Celui-ci se base sur des données précises et pertinentes, relevant davantage des enjeux métiers que simples considérations bureautiques.
Domaines d’adoption variés et disparités fonctionnelles
Différents secteurs d’activité adoptent l’IA à des rythmes variés. La finance, par exemple, a déjà intégré l’IA dans ses processus. Néanmoins, de nombreuses tâches restent manuelles, créant un potentiel d’automatisation significatif. La fonction finance peut encore bénéficier largement de l’IA générative, malgré les avancées déjà accomplies.
Les ressources humaines se distinguent également avec l’intégration de Joule. Cette application permet d’accélérer des tâches telles que la rédaction de fiches de poste. Le service client, quant à lui, exploite des agents pour automatiser de nombreux processus, modifiant ainsi les attentes de la main-d’œuvre et redéfinissant des rôles traditionnels.
Foire aux questions courantes
Quel est l’impact du soutien aux clients sur la stratégie commerciale de SAP France ?
Oui, le soutien aux clients est essentiel pour la stratégie commerciale de SAP France, car il permet d’établir une relation de confiance qui favorise la fidélisation et l’innovation.
Comment Olivier Nollent envisage-t-il d’améliorer la relation client au sein de SAP France ?
Olivier Nollent met l’accent sur l’écoute active des besoins des clients et sur l’amélioration continue des services afin de s’assurer que les solutions proposées sont toujours en phase avec les attentes du marché.
Pourquoi est-il crucial pour SAP d’adopter une approche centrée sur le client ?
Une approche centrée sur le client permet à SAP de comprendre les dynamiques spécifiques de chaque secteur, ce qui facilite l’adaptation des solutions pour répondre efficacement à leurs enjeux particuliers.
Quelles initiatives spécifiques SAP France prend-elle pour soutenir ses clients ?
SAP France lance régulièrement des programmes de formation, des webinaires et des sessions de consultation personnalisées pour aider les clients à maximiser l’utilisation des solutions SAP.
En quoi le soutien aux clients est-il un facteur de différenciation pour SAP sur le marché ?
Le soutien aux clients devient un facteur de différenciation en permettant à SAP de se démarquer par la qualité de ses relations et le succès obtenu par ses clients grâce aux solutions mises en œuvre.
Quelles sont les projections de croissance liées à l’amélioration de la relation client chez SAP France ?
Olivier Nollent prévoit que l’amélioration de la relation client pourrait entraîner une croissance significative des taux de satisfaction et d’engagement, conduisant ainsi à une augmentation notable de la clientèle.
Comment SAP France évalue-t-elle l’efficacité de son soutien aux clients ?
SAP évalue l’efficacité de son soutien aux clients à travers des indicateurs de performance clés, comme la satisfaction des clients, le taux de rétention et l’impact économique généré par les solutions SAP.
Quel rôle joue l’intelligence artificielle dans le soutien aux clients chez SAP ?
L’intelligence artificielle permet à SAP d’analyser les données clients et d’automatiser certaines interactions, rendant le soutien plus rapide et plus pertinent pour chaque client.
