クラウド契約の重要な結果
今年の第3四半期は、特にクラウドセグメントにおいてSAPの印象的なパフォーマンスを明らかにしました。成長率は25％に達し、クラウドERPはさらに高い36％の成長を示しています。このダイナミクスは、来年の予測を楽観的に見直す要因となりました。
世界中で7700以上の顧客がSAPのクラウド機能に参加しています。その中で、フランスにはRISE S/4HANAプライベートクラウドの顧客が135社、GROW S/4HANAパブリッククラウドが61社います。シュナイダーエレクトリックなどの大手企業は、SAPとのコラボレーションを強化しており、これらのソリューションへの関心の高まりを示しています。
楽観的な市場の見通し
業界の見通しは依然として明るいです。SAPに参加して以来の観察から、企業が技術インフラを近代化する必要性が強調されています。より柔軟で革新性のある能力が重要な優先事項となっています。フランスにおいては、回復効果により成長率が高くなっています。
人工知能の役割は、この変革の原動力として浮上しています。データの質は、そのような改善にとって決定的な要因となります。AIへの投資は企業にとって優先事項であり、しばしば他の戦略的懸念よりも緊急性が高いと見なされています。
AIソリューションの採用と実験
フランスの顧客は、AIベースのソリューションに対して強い関心を示しています。現在、同国は文化的適応とテストの段階に入っています。SAPの提供についての理解が深まる一方で、一部の顧客は迅速な展開を望んでいます。今後6か月は、実験的なフェーズが促進されることが期待されています。
それにもかかわらず、顧客契約におけるAIの統合は急速に進行しています。SAPは収益の20％を研究開発に充てており、イノベーションに向けた積極的なアプローチを示しています。1年の間に、この金額は63億ユーロに達し、企業の未来に対する重要なコミットメントを示しています。
AIにおけるリーダーシップの目標
SAPは、来年にはビジネスAIの世界的リーダーになることを目指しています。この意志は、さまざまな製品レベルでのAIの統合に表れています。コパイロットアシスタントは簡単なタスクをサポートし、TechEdイベントで開発された専門エージェントはデータ処理における重大な進展を示しています。
Mistral AIとのコラボレーションは、マーケットにおけるSAPの立場を強化しています。ビジネステクノロジープラットフォーム内で欧州の言語モデルを提供することにより、SAPはデータの主権という重要な課題に取り組んでいます。これは顧客にとっての重要なテーマです。
価値創造とソリューションの影響
真の課題は、企業がAIツールから真の価値を引き出せるかどうかです。いくつかの「アーリーアダプター」は、コパイロットのようなソリューションの高コストに直面して失望しています。SAPソフトウェアの影響を示す必要性がかつてないほど緊急です。
Asterès社による1600人のフランスの顧客を対象とした詳細な調査は、示唆に富んだ数字を明らかにしました。SAPソリューションの使用により企業に5％の付加価値がもたらされ、フランスでは約20億ユーロに相当します。また、1から10のスケールでソリューションの使用についての満足度指数が設定されており、1ポイントの増加は2％の生産性向上に繋がる可能性があります。
生成AIにおける具体的な進展
AIはその付加価値の重要な触媒であることが明らかになっています。債権回収の自動化などの明確なプロセスは、その有効性を示しており、運転コストを削減しつつキャッシュフローを大幅に改善することを可能にします。SAPは、この価値を顧客に直接証明するためのベンチマークを作成しています。
SAPコパイロットは、自然言語インターフェースを通じてERPの使用を簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを最適化します。これは、ビジネス課題により関係する正確で関連性のあるデータに基づいています。
さまざまな採用分野と機能の格差
さまざまな業界がAIを異なるペースで導入しています。例えば、金融業界はすでにプロセスにAIを統合しています。しかし、多くのタスクは依然として手動で行われており、重要な自動化の潜在能力を生み出しています。金融部門は、すでに達成された進展にもかかわらず、生成AIからさらに大きな利益を得ることができます。
人事部門もJouleの導入により際立っています。このアプリケーションは、職務記述書の作成などのタスクを迅速化します。一方、カスタマーサービスは、多くのプロセスを自動化するためにエージェントを活用し、労働力の期待を変更し、従来の役割を再定義しています。
よくある質問
SAPフランスのビジネス戦略において顧客サポートはどのような影響を与えていますか？
はい、顧客サポートはSAPフランスのビジネス戦略にとって不可欠であり、信頼関係を築くことが顧客のロイヤルティとイノベーションを促進します。
オリヴィエ・ノレントは、SAPフランス内での顧客関係をどのように改善しようとしていますか？
オリヴィエ・ノレントは、顧客のニーズに対する積極的な傾聴と、サービスの継続的な改善に重点を置いており、提供するソリューションが常に市場の期待に沿うようにしています。
SAPが顧客中心のアプローチを採用することが重要な理由は何ですか？
顧客中心のアプローチは、SAPが各業界の特定のダイナミクスを理解できるようにし、その特有の課題に効果的に対応するためにソリューションを適応させることを容易にします。
SAPフランスは、顧客を支援するためにどのような具体的な取り組みを行っていますか？
SAPフランスは、顧客がSAPソリューションの利用を最大限に活用できるように、定期的にトレーニングプログラムやウェビナー、パーソナライズされたコンサルテーションセッションを実施しています。
顧客サポートは、SAPが市場で差別化される要因となるのはなぜですか？
顧客へのサポートは、SAPが顧客との関係の質や、導入されたソリューションによって顧客が実現した成功により際立つようになります。
SAPフランスでの顧客関係の改善に関連する成長予測はどのようなものですか？
オリヴィエ・ノレントは、顧客関係の改善が顧客の満足度やエンゲージメント率の大幅な向上をもたらし、その結果、顧客の増加に繋がると予測しています。
SAPフランスは、顧客サポートの効果をどのように評価していますか？
SAPは顧客サポートの効果を、顧客満足度、保持率、SAPソリューションによって生み出された経済的影響などの主要業績指標を通じて評価しています。
AIは、SAPにおける顧客サポートにどのような役割を果たしていますか？
AIは、SAPが顧客データを分析し、特定のインタラクションを自動化することを可能にし、顧客ごとにより迅速で関連性のあるサポートを提供します。
