תוצאות משמעותיות של חוזי ענן
רבעון שלישי של השנה חשף ביצועים מרשימים עבור SAP, במיוחד בתחום הענן. שיעור הצמיחה עומד על 25%, בעוד שה-ERP בענן מראה התקדמות משמעותית יותר, עם 36%. דינמיקה זו הובילה להתאמה אופטימית של התחזיות לשנה הקרובה.
יותר מ-7700 לקוחות התחייבו לעולם הענן של SAP ברחבי העולם. מתוכם, צרפת מונה 135 לקוחות ב-RISE S/4HANA Private Cloud ו-61 עבור GROW S/4 HANA Public Cloud. חברות גדולות כגון סניידר אלקטריק מחזקות את שיתוף הפעולה שלהן עם SAP, מה שמדגיש את המחויבות הגוברת כלפי פתרונות אלו.
תחזיות אופטימיות בשוק
תחזיות למגזר נותרות מעודדות. ההתבוננות מאז הגעתו של SAP מדגישה את הצורך של החברות לmodernize את התשתית הטכנולוגית שלהן. גמישות מוגברת ויכולת חדשנות טובה יותר הופכות לעדיפויות. לגבי צרפת, שיעורי צמיחה גבוהים יותר מוסברים על ידי אפקט חזרה.
תפקיד הבינה המלאכותית מצטייר כמנוע של שינוי זה. איכות הנתונים משמשת כגורם מכריע עבור שיפורים כאלה. השקעות ב-AI הן עדיפות עבור חברות, לעיתים קרובות נחשבות לדחופות יותר מאשר דאגות אסטרטגיות אחרות.
אימוץ וניסוי של פתרונות AI
לקוחות צרפתיים מראים עניין רב בפתרונות מבוססי בינה מלאכותית. כיום, המדינה עוברת שלב של הקלטה וניסויים. הבנה מעמיקה יותר של ההצעות של SAP מתחילה להופיע, למרות שחלק מהלקוחות שואפים להחזרות מהירות. ששת החודשים הבאים צפויים לעודד שלבים ניסיוניים.
למרות זאת, שילוב הבינה המלאכותית בחוזי לקוחות מתפתח במהירות. SAP מקדישה 20% מההכנסות שלה למחקר ופיתוח, מה שמצביע על גישה פרואקטיבית כלפי חדשנות. תוך שנה, סכום זה הגיע ל-6.3 מיליארד יורו, מה שמעיד על מחויבות משמעותית לעתידן של החברות.
מטרה להיות המובילה ב-AI
SAP שואפת להיות המובילה העולמית ב-business AI כבר בשנה הבאה. רצון זה מתבטא בשילוב הבינה המלאכותית במספר רמות של מוצרים. העוזר CoPilot מקל על משימות פשוטות, בעוד שהסוכנים המיוחדים שפותחו במהלך אירוע TechEd מייצגים התקדמות משמעותית בעיבוד הנתונים.
שיתופי פעולה, כמו עם Mistral AI, מחזקים את מעמדה של SAP בשוק. על ידי הצעת מודלים לשוניים אירופיים במסגרת פלטפורמת הטכנולוגיה העסקית שלה, SAP עוסקת בשאלה קריטית של ריבונות נתונים, נושא נוכחי עבור לקוחות.
יצירת ערך והשפעה של פתרונות
השאלה האמיתית היא ביכולתם של עסקים להפיק ערך ממשי מכלים של בינה מלאכותית. כמה "מאמצים מוקדמים" מוצאים את עצמם מאוכזבים, במיוחד נוכח העלויות הגבוהות של פתרונות כמו CoPilot. הצורך להוכיח את השפעת תוכנות SAP מתגלה כדחוף מתמיד.
מחקר מעמיק, שביצע משרד Asterès על 1600 לקוחות צרפתיים, חשף נתון חושפני. השימוש בפתרונות SAP מייצר ערך מוסף של 5% עבור העסקים, שווה ערך לכמעט 2 מיליארד יורו בצרפת. מדד שביעות רצון, המדוד בהתבסס על שימוש בפתרונות בסקלה של 1 עד 10, הוקם גם הוא. כל נקודת עלייה עשויה להתבטא בעלייה של 2% בפרודוקטיביות.
התקדמות ספציפית בתחום AI גנרטיבית
ה-AI מתגלה כמקובל משמעותי של ערך מוסף זה. תהליכים ברורים כמו אוטומציה של גביית חובות מדגימים את היעילות שלה, מאפשרים שיפור משמעותי של תזרימי המזומנים תוך הפחתת עלויות תפעול. SAP יוצרת ספים כדי להוכיח ערך זה ישירות ללקוחות.
ה-Copilot של SAP, בזכות הממשק שלו בשפה טבעית, מפשט את השימוש ב-ERP, ומאפשר חווית משתמש משופרת. הוא מתבסס על נתונים מדויקים ורלוונטיים, המכוונים יותר לבעיות עסקיות מאשר להיבטים של משרד פשוטים.
תחומי אימוץ מגוונים והבדלים תפקודיים
תחומי פעילות שונים מאמצים את ה-AI בקצבים שונים. הפיננסים, לדוגמה, כבר שילבו את ה-AI בתהליכים שלהם. עם זאת, רבות מהמשימות עדיין ידניות, מה שיוצר פוטנציאל משמעותי לאוטומציה. הפונקציה הפיננסית יכולה עדיין להפיק יתרונות רבים מה-AI הגנרטיבי, למרות התקדמויות שכבר הושגו.
מחלקת משאבי אנוש גם מייחדת מקום עם היישום Joule. יישום זה מקנה את האפשרות להאיץ משימות כמו כתיבת כרטיסי תפקיד. מחלקת השירות ללקוח, לעומת זאת, מנצלת סוכנים כדי לאוטומט את התהליכים הרבים, ובכך משנה את הציפיות מהעובדים ומגדירה מחדש תפקידים מסורתיים.
שאלות נפוצות
מהו האפקט של תמיכת הלקוחות על האסטרטגיה העסקית של SAP France?
כן, תמיכת הלקוחות היא חיונית לאסטרטגיה העסקית של SAP France, כיון שהיא מאפשרת להקים יחסי אמון המקדמים נאמנות וחדשנות.
איך אוליביה נולן מתכוון לשפר את יחס הלקוחות ב-SAP France?
אוליביה נולן מדגיש את ההקשבה הפעילה לצרכים של הלקוחות ואת השיפור המתמשך בשירותים על מנת להבטיח שהפתרונות המוצעים תמיד יהיו תואמים לציפיות השוק.
מדוע חשוב עבור SAP לאמץ גישה ממוקדת לקוח?
גישה ממוקדת לקוח מאפשרת ל-SAP להבין את הדינמיקות הספציפיות של כל מגזר, מה שמקל על ההתאמה של הפתרונות כדי לענות ביעילות על האתגרים המיוחדים שלהם.
אילו יוזמות ספציפיות SAP France לוקחת כדי לתמוך בלקוחות שלה?
SAP France מפעילה באופן קבוע תוכניות הכשרה, וובינרים ומפגשי ייעוץ מותאמים אישית כדי לעזור ללקוחות למקסם את השימוש בפתרונות SAP.
כיצד תמיכת הלקוחות הפכה להיות גורם הבחנה עבור SAP בשוק?
תמיכת הלקוחות הפכה לגורם הבחנה על ידי כך שהיא מאפשרת ל-SAP לבלוט באיכות היחסים שלה וההצלחה שהלקוחות שלה משיגים הודות לפתרונות שיישמו.
מהן התחזיות לצמיחה הקשורות לשיפור יחס הלקוחות ב-SAP France?
אוליביה נולן צופה כי שיפור יחס הלקוחות עשוי להוביל לצמיחה משמעותית בשיעורי שביעות הרצון והמוערבות, ובכך להוביל לעלייה ניכרת במספר הלקוחות.
איך SAP France מעריכה את האפקטיביות של התמיכה בלקוחות שלה?
SAP מעריכה את האפקטיביות של תמיכת הלקוחות שלה דרך מדדי ביצוע מרכזיים, כמו שביעות רצון הלקוחות, שיעור השימור וההשפעה הכלכלית שנוצרת על ידי פתרונות SAP.
מהו תפקיד הבינה המלאכותית בתמיכת הלקוחות ב-SAP?
בינה מלאכותית מאפשרת ל-SAP לנתח את נתוני הלקוחות ולאוטומט חלק מהאינטראקציות, מה שהופך את התמיכה ליותר מהירה ורלוונטית לכל לקוח.
