Crear un agente de voz francófono transforma la interacción con el cliente en un proceso fluido e intuitivo. _La tecnología despliega innovaciones_ inigualables para automatizar la toma de citas, haciendo que cada intercambio sea eficiente. El uso de herramientas adecuadas como Rounded subraya las ventajas de un enfoque _sin código, accesible para todos_. Diseñar un agente de voz de este tipo requiere una orquestación precisa entre transcriptores, modelos lingüísticos y sintetizadores de voz. Optimizar este proceso refuerza el compromiso del cliente y mejora la gestión de la disponibilidad.
Los pasos para crear un agente de voz
Crear un agente de voz francófono requiere un enfoque metódico que involucra varias herramientas y pasos indispensables. Durante una llamada telefónica, la famosa frase «Marque 1, Marque 2» guía al usuario hacia el servicio correcto. Los agentes de voz basados en inteligencia artificial (IA) van más allá al ofrecer interacciones fluidas y espontáneas, capaces de entender y responder a las solicitudes de los usuarios.
Rounded: una plataforma sin código efectiva
La plataforma Rounded se revela particularmente útil para implementar un agente de voz. Conecta eficazmente tres elementos clave: un transcriptor de voz, un modelo de lenguaje y un sintetizador de voz. El transcriptor convierte la voz del llamante en texto, permitiendo así un análisis preciso. El modelo de lenguaje redacta la respuesta, mientras que el sintetizador de voz la restituye en una voz natural.
El objetivo principal de nuestro agente de voz consistirá en verificar la disponibilidad del llamado y tomar citas. La inscripción en Rounded también ofrece un crédito de 10 euros, facilitando la experimentación con alrededor de 30 minutos de conversaciones gratuitas.
Elaboración del escenario
El desarrollo del agente comienza con la elaboración de un escenario sólido, que permite determinar sus objetivos y su público objetivo. Se puede utilizar una plantilla existente o una construcción original para establecer el agente. Las primeras preguntas a formular incluyen su objetivo principal, el tono a adoptar y la información que no se debe divulgar.
En la siguiente etapa, la interfaz gráfica de Rounded permite configurar los parámetros generales. Una elección acertada del modelo de lenguaje resulta capital; la suite de modelos GPT-4.1 representa una opción efectiva, mientras que Gemini 2.0 constituye un compromiso interesante entre latencia y costo.
Configuraciones avanzadas e instrucciones directas
Para establecer instrucciones concretas para el agente, es necesario ingresar a la sección «toma_cita». El script debe estipular un objetivo claro, como reservar una cita. Las instrucciones detalladas guían al agente en la interacción con el llamante, como solicitar los horarios deseados, mientras se incluyen funciones técnicas.
Diversas instrucciones, como el uso de la función ‘get_availabilities’, permiten obtener las disponibilidades. Aunque técnica, la configuración de esta función puede realizarse dentro de n8n, una plataforma de automatización de código abierto. Este proceso implica escenarios de automatización articulados alrededor de diferentes nodos interconectados.
Conexión a herramientas externas para un mejor servicio
Para obtener las disponibilidades del llamado, la creación de un flujo específico en n8n aparece como primordial. Esta operación incluye el uso de un webhook para consultar los datos de calendarios externos, como Google Calendar. Al establecer un módulo «HTTP request», es posible realizar solicitudes a la API de cal.com.
Para la confirmación de las citas, la implementación de la función ‘confirm_appointment’ en n8n también pasa por la creación de un webhook. La gestión de zonas horarias requiere ajustes mediante código JavaScript que integre elementos esenciales de formato.
Pruebas y despliegue del agente de voz
Una vez que la configuración esté terminada, probar el agente se vuelve necesario para verificar la pertinencia de sus respuestas. Llamadas de prueba con preguntas variadas permiten afinar el funcionamiento del sistema. Esta fase garantiza que el agente se comunique de manera fluida, tomando citas con precisión.
La solución de problemas del agente de voz también puede resultar útil. Al realizar llamadas de prueba, es posible ajustar los parámetros según las respuestas obtenidas durante las interacciones. En la interfaz de Rounded, un clic en «Talk to agent» y «Start Call» permite simular una toma de citas.
Una vez satisfecho con el rendimiento del agente de voz, el despliegue se convierte en una etapa final. Un clic en «Deploy» y la asignación de un número de teléfono permiten hacerlo operativo y accesible para los usuarios. Otras funcionalidades pueden ser integradas, como conexiones a CRMs o la importación de bases de conocimiento para enriquecer las respuestas.
Preguntas frecuentes comunes
¿Cómo configurar un agente de voz en la plataforma Rounded?
Para configurar un agente de voz en Rounded, primero debe registrarse en la plataforma, luego acceder al Estudio de agente de voz para definir sus parámetros, incluyendo el modelo de lenguaje y la voz deseada. Una vez que estos elementos estén configurados, podrá crear escenarios y flujos de trabajo para el agente.
¿Qué herramientas son necesarias para crear un agente de voz efectivo?
Un agente de voz efectivo requiere principalmente un transcriptor de voz, un modelo de lenguaje y un sintetizador de voz. Estos elementos trabajan juntos para entender, responder e interactuar con el llamante de manera fluida.
¿Cómo puedo probar el rendimiento de mi agente de voz después de su creación?
Para probar el rendimiento de su agente de voz, puede realizar llamadas de prueba directamente desde la interfaz de Rounded. Esto le permitirá observar cómo maneja el agente las citas y afinar el flujo de trabajo en función de sus respuestas.
¿Cuáles son las principales funcionalidades de un agente de voz creado con Rounded?
Las principales funcionalidades de un agente de voz en Rounded incluyen la toma de citas, la calificación de solicitudes y la capacidad de responder en tiempo real a las llamadas, todo mientras ofrece una voz natural al interlocutor.
¿Es posible integrar herramientas externas para enriquecer las funciones del agente de voz?
Sí, puede integrar herramientas externas como CRM o bases de datos de conocimiento para enriquecer las capacidades del agente de voz, lo que mejora su eficacia y reactividad ante las solicitudes de los usuarios.
¿Qué pasos debo seguir para confirmar una cita con mi agente de voz?
Para confirmar una cita, el agente de voz debe primero obtener las disponibilidades a través de una funcionalidad integrada, luego solicitar la información necesaria al llamante, y finalmente confirmar la cita usando la función de registro apropiada.
¿Cuál es la duración del uso gratuito ofrecido al registrarse en Rounded?
Al registrarse en Rounded, recibe un crédito de 10 euros, lo que permite ensamblar un prototipo y desplegar alrededor de 30 minutos de conversación gratuita, ideal para probar su agente de voz.
