Créer un agent vocal francophone transforme l’interaction client en un processus fluide et intuitif. _La technologie déploie des innovations_ inégalées pour automatiser la prise de rendez-vous, rendant chaque échange efficace. L’utilisation d’outils adaptés tel Rounded souligne les avantages d’une approche _no code, accessible à tous_. Concevoir un tel agent vocal nécessite une orchestration précise entre transcripteurs, modèles linguistiques et synthétiseurs vocaux. Optimiser ce processus renforce l’engagement client et améliore la gestion des disponibilités.
Les étapes de création d’un agent vocal
Créer un agent vocal francophone nécessite une approche méthodique impliquant plusieurs outils et étapes indispensables. Lors d’un appel téléphonique, la fameuse phrase « Tapez 1, Tapez 2 » guide l’utilisateur vers le bon service. Les agents vocaux basés sur l’intelligence artificielle (IA) vont plus loin en offrant des interactions fluides et spontanées, capables de comprendre et de répondre aux demandes des utilisateurs.
Rounded : une plateforme no code efficace
La plateforme Rounded se révèle particulièrement utile pour mettre en œuvre un agent vocal. Elle connecte efficacement trois éléments clés : un transcripteur vocal, un modèle de langage et un synthétiseur vocal. Le transcripteur convertit la voix de l’appelant en texte, permettant ainsi une analyse précise. Le modèle de langage écrit la réponse, tandis que le synthétiseur vocal la restitue dans une voix naturelle.
L’objectif principal de notre agent vocal consistera à vérifier la disponibilité de l’appelé et à prendre des rendez-vous. L’inscription sur Rounded offre également un crédit de 10 euros, facilitant l’expérimentation avec environ 30 minutes de conversations gratuites.
Élaboration du scénario
Le développement de l’agent commence par l’élaboration d’un scénario solide, permettant de déterminer ses objectifs et son public cible. Un template existant ou une construction originale peut être utilisé pour établir l’agent. Les premières questions à se poser incluent son objectif principal, le ton à adopter et les informations à ne pas divulguer.
À l’étape suivante, l’interface graphique de Rounded permet de configurer les paramètres généraux. Un choix judicieux de modèle de langage s’avère capital; la suite de modèles GPT-4.1 représente une option performante, tandis que Gemini 2.0 constitue un compromis intéressant entre latence et coût.
Configurations avancées et instructions directes
Afin de mettre en place des instructions concrètes pour l’agent, il convient d’entrer dans la section « prise_rdv ». Le script doit stipuler un objectif clair, comme la réservation d’un rendez-vous. Les instructions détaillées guident l’agent dans l’interaction avec l’appelant, comme demander les créneaux souhaités, tout en incluant des fonctions techniques.
Diverses instructions, telles que l’utilisation de la fonction ‘get_availabilities’, permettent d’obtenir les disponibilités. Bien que technique, la configuration de cette fonction peut s’effectuer au sein de n8n, une plateforme d’automatisation open source. Ce processus implique des scénarios d’automatisation articulés autour de différents nœuds interconnectés.
Connexion à des outils externes pour un meilleur service
Pour obtenir les disponibilités de l’appelé, la création d’un flux spécifique sur n8n apparaît primordiale. Cette opération inclut l’utilisation d’un webhook afin d’interroger les données de calendriers externes, tel que Google Calendar. En établissant un module « HTTP request », il est possible d’effectuer des requêtes vers l’API de cal.com.
Pour la confirmation des rendez-vous, la mise en place de la fonction ‘confirm_appointment’ dans n8n passe aussi par la création d’un webhook. La gestion de fuseaux horaires exige des ajustements via du code JavaScript intégrant des éléments essentiels de formatage.
Tests et déploiement de l’agent vocal
Une fois la configuration terminée, tester l’agent devient une nécessité pour vérifier la pertinence de ses réponses. Des appels de test avec des questions variées permettent d’affiner le fonctionnement du système. Cette phase garantit que l’agent communique de manière fluide, en prenant des rendez-vous avec précision.
Le dépannage de l’agent vocal peut aussi s’avérer utile. En lançant des appels test, il est possible d’ajuster les paramètres selon les réponses obtenues pendant les interactions. Dans l’interface de Rounded, un clic sur « Talk to agent » et « Start Call » permet de simuler une prise de rendez-vous.
Une fois satisfait des performances de l’agent vocal, le déploiement devient une étape ultime. Un clic sur « Deploy » et l’attribution d’un numéro de téléphone permettent de le rendre opérationnel et accessible pour les utilisateurs. D’autres fonctionnalités peuvent être intégrées, comme des connexions à des CRMs ou l’importation de bases de connaissances pour enrichir les réponses.
Foire aux questions courantes
Comment configurer un agent vocal sur la plateforme Rounded ?
Pour configurer un agent vocal sur Rounded, vous devez d’abord vous inscrire sur la plateforme, puis accéder au Studio d’agent vocal afin de définir vos paramètres, y compris le modèle de langage et la voix souhaitée. Une fois ces éléments configurés, vous pouvez créer des scénarios et des flux de travail pour l’agent.
Quels outils sont nécessaires pour créer un agent vocal efficace ?
Un agent vocal efficace nécessite principalement un transcripteur vocal, un modèle de langage, et un synthétiseur vocal. Ces éléments travaillent ensemble pour comprendre, répondre et interagir avec l’appelant de manière fluide.
Comment puis-je tester les performances de mon agent vocal après sa création ?
Pour tester les performances de votre agent vocal, vous pouvez lancer des appels de test directement depuis l’interface de Rounded. Cela vous permettra d’observer comment l’agent gère les prises de rendez-vous et d’affiner le workflow en fonction de ses réponses.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’un agent vocal créé avec Rounded ?
Les principales fonctionnalités d’un agent vocal sur Rounded incluent la prise de rendez-vous, la qualification des demandes et la capacité de répondre en temps réel aux appels, tout en offrant une voix naturelle à l’interlocuteur.
Est-il possible d’intégrer des outils externes pour enrichir les fonctions de l’agent vocal ?
Oui, vous pouvez intégrer des outils externes tels que des CRM ou des bases de données de connaissance pour enrichir les capacités de l’agent vocal, ce qui améliore son efficacité et sa réactivité face aux demandes des utilisateurs.
Quelles étapes dois-je suivre pour confirmer un rendez-vous avec mon agent vocal ?
Pour confirmer un rendez-vous, l’agent vocal doit d’abord obtenir les disponibilités via une fonctionnalité intégrée, puis demander les informations nécessaires à l’appelant, et enfin confirmer le rendez-vous en utilisant la fonction d’enregistrement appropriée.
Quelle est la durée d’utilisation gratuite offerte lors de l’inscription à Rounded ?
Lors de votre inscription à Rounded, vous bénéficiez de 10 euros de crédit, ce qui permet d’assembler un prototype et de déployer environ 30 minutes de conversation gratuite, idéal pour tester votre agent vocal.
