雲端合約的重大成果
今年第三季度顯示出SAP在雲端領域的驚人表現。增長率達到25%，而雲端ERP的增長更為顯著，達到36%。這一動態促使對未來一年的預測進行了樂觀的調整。
全球有超過7700個客戶加入SAP的雲端生態系統。其中法國在RISE S/4HANA私有雲上擁有135位客戶，GROW S/4 HANA公共雲則有61位。許多大型企業如施耐德電氣正在加強與SAP的合作，突顯了對這些解決方案日益增長的承諾。
樂觀的市場前景
該行業的前景仍然令人鼓舞。自從SAP成立以來的觀察突顯出企業有必要對其技術基礎設施進行現代化。更大的靈活性和更強的創新能力成為了優先事項。在法國，增長率上升的原因可以歸因於追趕效應。
人工智能的角色作為這一轉型的動力顯得尤為突出。數據質量被認為是實現此類改善的關鍵因素。企業對AI的投資已成為優先事項，通常被認為比其他戰略問題更為緊迫。
AI解決方案的採用與實驗
法國客戶對基於人工智能的解決方案表現出濃厚的興趣。目前，該國正處於文化適應和測試的階段。對SAP產品的深入理解開始浮現，儘管某些客戶仍希望快速部署。接下來的六個月應該會促進實驗階段的發展。
儘管如此，AI的客戶合約整合正快速發展。SAP將20%的收入投入到研發中，顯示出對創新的積極推動。在過去的一年中，這一數字達到63億歐元，證明了對企業未來的實質承諾。
AI領導地位的目標
SAP的目標是明年成為全球商業AI的領導者。這一願望通過在不同產品層面整合AI來實現。CoPilot助手簡化了簡單任務的執行，而在TechEd活動中開發的專業代理則代表了數據處理的一大進步。
與Mistral AI的合作強化了SAP在市場上的地位。SAP在其業務技術平台內提供歐洲語言模型，解決了客戶關注的數據主權問題。
創造價值和解決方案的影響
真正的問題在於企業能否從AI工具中獲得實質價值。幾乎所有的“早期採用者”都感到失望，尤其面對像CoPilot這樣的方案高昂的成本。展示SAP軟件影響力的需求比以往任何時候都更為迫切。
由Asterès事務所針對1600名法國客戶進行的深入研究顯示了一個顯著的數字。使用SAP解決方案為企業創造了5%的附加值，相當於法國近20億歐元。還建立了一個滿意度指數，根據1到10的記分範圍來評估解決方案的使用情況。每上升一點都可能導致2%的生產力提高。
生成性AI的具體進展
AI正在成為這一附加值的顯著催化劑。像自動化應收賬款這樣的明確流程突出其有效性，大幅改善現金流同時降低操作成本。SAP正在為客戶提供直接證明這一價值的基準。
SAP CoPilot通過其自然語言界面簡化了ERP的使用，使得用戶體驗得到了優化。它基於精確和相關的數據，更多地涉及業務挑戰而非簡單的辦公考量。
多元的採用範疇與功能差異
不同行業以不同的速度採用AI。例如，金融行業已經在其過程中整合了AI。然而，許多任務仍然是手動的，這創造了顯著的自動化潛力。儘管已經取得了一定的進展，金融功能仍然可以從生成性AI中獲益良多。
人力資源部門也因整合Joule而脫穎而出。該應用程序可以加速撰寫職位說明等任務。客戶服務則利用代理自動化許多流程，從而改變了勞動力的期望並重新定義傳統角色。
常見問答
客戶支持對SAP法國的商業策略有何影響？
是的，客戶支持對SAP法國的商業策略至關重要，因為它建立了一種信任關係，從而促進客戶忠誠度和創新。
Olivier Nollent打算如何改善SAP法國的客戶關係？
Olivier Nollent強調積極聆聽客戶需求並持續改進服務，以確保提供的解決方案始終與市場需求相符。
對SAP而言，採取以客戶為中心的方法為何至關重要？
以客戶為中心的方法使SAP能夠理解每個行業的特定動態，從而有助於調整解決方案以有效應對其特定挑戰。
SAP法國為了支持客戶正在進行哪些具體舉措？
SAP法國定期推出培訓計劃、網絡研討會和個性化諮詢會議，以幫助客戶最大程度地利用SAP解決方案。
客戶支持如何成為SAP在市場上的差異化因素？
客戶支持成為一個差異化因素，使SAP能夠通過其質量關係及客戶因實施其解決方案而取得的成功來脫穎而出。
與改善SAP法國的客戶關係相關的增長預測是什麼？
Olivier Nollent預測，改善客戶關係將帶來顯著的滿意度和參與度增長，從而顯著增加客戶群體。
SAP法國如何評估其客戶支持的有效性？
SAP通過關鍵績效指標評估其客戶支持的有效性，例如客戶滿意度、留存率以及通過SAP解決方案帶來的經濟影響。
人工智能在SAP的客戶支持中扮演什麼角色？
人工智能使SAP能夠分析客戶數據並自動化某些互動，使支持變得更快且更具針對性。
