創新以英國市政工作者的勇敢項目而獲得獨特的形式。將其專業知識轉化為 人工智能，看到了社會服務中的一個前所未有的機會。她的技能被巧妙地轉化為一個協助工具，幫助她的同事，從而提升了 干預的效率，減少了冗餘的工作。這一由彼得堡市議會發起的舉措，對這些新技術在專業世界中的可用性和適應性提出了重要問題。名為 ‘Hey Geraldine’ 的聊天機器人象徵著人類與數字之間的聯合，旨在應對 社會工作者的日常挑戰。
彼得堡的創新舉措
英國彼得堡市議會最近宣布了一項大膽的計劃，旨在將人工智能整合進社會服務中。一名員工的經驗和專業知識，Geraldine Jinks，已轉化為一個互動聊天機器人。這一做法滿足了行政部門對效率和任務優化日益增長的需求。
Geraldine Jinks 的角色
作為一名有著35 年經驗的專業輔助治療師，Geraldine 經常受到同事的咨詢。重複的問題和不斷的支持要求占用了她寶貴的時間，從而限制了她在處理更複雜案件中的效率。為了緩解這一壓力，聊天機器人的項目開始出現，將她的專業知識以可接觸和即時的形式進行了展現。
創建 “Hey Geraldine”
名為「 Hey Geraldine 」的聊天機器人旨在回答社會工作者的常見問題。它可提供針對具體情況的上下文建議。例如，典型的問題可能是：「我正在幫助一個經常忘記關掉烤箱的人。我該如何幫助他？」這種創新的做法使得重複的請求得以轉向自動化平台，從而釋放出時間來專注於更具挑戰性的任務。
協作開發
Geraldine 在聊天機器人的設計中發揮了積極作用，分享她的經驗並清楚地表達同事們經常遇到的問題。這一開發過程持續了三個月，在此期間她精練了系統的內容和回答。「開發這個聊天機器人真的很有趣。員工現在可以隨時“問我”問題，」她說。
影響和結果
自上市以來，「Hey Geraldine」在團隊中取得了驚人的成功。根據市議會的報告，這一人工智能系統節省了近300 小時的工作。這些時間的節省有助於更好地專注於需要人類關注的緊急和複雜案件。
未來的展望
該項目的未來似乎充滿希望，正在討論開發一個針對城市居民的版本。這一擴展旨在加強社會服務與社區之間的聯繫，方便所有人獲得建議和幫助。這一發展可能會改變彼得堡市內的助人動態。
常見問題
什麼是基於人工智能的聊天機器人？
聊天機器人是使用人工智能模擬人類對話的計算機程序，使得用戶可以提問並獲得自動化的回答。
Geraldine Jinks 是如何為人工智能的開發做出貢獻的？
Geraldine 分享了她的專業知識和經驗，詳細說明同事們經常提出的問題類型，從而幫助引導聊天機器人的設計。
聊天機器人 “Hey Geraldine” 能回答什麼類型的問題？
該聊天機器人旨在回答社會工作者可能遇到的上下文問題，例如針對他們所輔導的個體的具體情況給出的建議。
彼得堡市議會因這一聊天機器人發現了什麼好處？
這一聊天機器人節省了近 300 小時的工作，讓工作人員能夠專注於更複雜的任務。
聊天機器人是否對所有市政工作人員開放？
是的， “Hey Geraldine” 對所有市議會的員工開放，他們可以隨時提出問題。
是否有計劃將聊天機器人擴展到更多用戶？
是的，下一步是開發一個將對城市居民開放的聊天機器版本，以幫助他們解答問題。
員工如何與聊天機器人互動？
員工可以使用簡單的界面提出問題，該界面會解釋他們的要求並實時提供答案。
聊天機器人的開發項目持續了多久？
開發過程大約持續了三個月，期間 Geraldine 直接參與了創建過程。
聊天機器人如何提高員工的效率？
通過即時回答常見問題，聊天機器人減少了員工尋找信息的時間，使他們能夠專注於更複雜的案件。
聊天機器人是否可以根據行業的變化學習新信息？
是的，聊天機器人可以更新新信息和場景，確保對用戶持續相關和有用。
