Taco Bell fait face à des défis techniques majeurs qui entravent le déploiement de ses *drive-ins intelligents*. Les plaintes des clients, allant d’erreurs d’ordre à des comportements *inappropriés*, soulèvent des interrogations sur l’efficacité de cette technologie. La stratégie initiale de la chaîne, visant à *optimiser l’expérience* client, est désormais remise en question.
Les retours d’expérience des utilisateurs montrent une incohérence entre promesses et réalité. Des incidents regrettables, comme des *commandes absurdes* ayant mis à mal le système, témoignent de l’urgente nécessité d’ajuster cette approche. La direction de Taco Bell envisage donc avec prudence la poursuite de cette initiative technologique.
Taco Bell et l’introduction de l’IA dans ses drive-in
Taco Bell a initialement prévu d’intégrer des systèmes d’IA vocale dans ses points de vente à emporter. Cette technologie promettait d’optimiser la prise de commande et d’améliorer l’expérience client, tout en rendant le travail des employés plus fluide. Malheureusement, cette ambition se heurte à des retours mitigés de consommateurs et à des problèmes techniques significatifs.
Des retours négatifs des consommateurs
Des clients ont exprimé leur frustration face à une série d’incidents liés aux commandes passées via les drive-in intelligents. Un utilisateur a partagé son désarroi après avoir été sollicité à maintes reprises pour ajouter des boissons à son choix. Un autre a réussi à faire planter le système en commandant une quantité absurde de « 18 000 tasses d’eau ». Les comportements inappropriés de certains consommateurs ont mis en lumière la vulnérabilité du système aux tentatives de trolls.
Réactions et ajustements de la direction de Taco Bell
Dane Mathews, Responsable Digital et Technologique de Taco Bell, a reconnu que l’entreprise tirait des enseignements de ces expériences. Il a admet qu’il avait lui-même rencontré des situations décevantes. « Je pense que, comme tout le monde, parfois ça me laisse sur ma fin, mais à d’autres moments, cela m’étonne vraiment », a-t-il déclaré à *The Wall Street Journal*.
Réévaluation des déploiements d’IA
Face à ces difficultés, Taco Bell reconsidère la manière dont elle implémente ces interfaces intelligentes. Lors d’une discussion avec le *Wall Street Journal*, Mathews a suggéré que l’usage de l’IA pourrait être moins adapté dans les restaurants à fort volume. Dans ces établissements, la prise de commande par des employés humains pourrait être plus efficace.
Formation et accompagnement du personnel
Taco Bell envisage de mettre en place des sessions de formation afin d’aider le personnel à s’adapter à l’intégration de l’IA. Mathews a signalé que l’entreprise chercherait à conseiller les équipes sur la meilleure utilisation de la technologie vocale tout en maintenant une surveillance humaine en cas de besoin.
Contexte du déploiement de l’IA dans la restauration rapide
Taco Bell n’est pas la première chaîne de restauration rapide à connaître des difficultés avec des systèmes automatisés. McDonald’s a, par le passé, désactivé ses propres outils de commande assistée par IA dans ses drive-ins après avoir été confronté à des incidents similaires. Les clients avaient signalé des erreurs de commande désastreuses, mettant en avant la nécessité d’un équilibre entre technologie et intervention humaine.
Questions fréquentes concernant le ralentissement du déploiement des drive-in intelligents de Taco Bell
Pourquoi Taco Bell a-t-il décidé de ralentir le déploiement de sa technologie drive-in intelligente ?
Taco Bell a rencontré des problèmes techniques avec le système de commande AI, notamment des confusions avec les commandes des clients et des comportements inappropriés qui ont conduit à des expérimentations en ligne. Cela a poussé l’entreprise à réévaluer le déploiement de cette technologie.
Quels sont les problèmes spécifiques rencontrés avec le système de commande AI de Taco Bell ?
Les problèmes identifiés incluent des demandes répétées d’ajouter des éléments à des commandes, ainsi que des scénarios où des clients ont tenté de tromper le système, comme en plaçant une commande pour « 18,000 tasses d’eau. »
Comment Taco Bell prévoit-il d’améliorer le fonctionnement de ses drive-in intelligents à l’avenir ?
L’entreprise envisage de fournir une formation aux employés pour les aider à mieux gérer les situations complexes et à utiliser la technologie AI de manière plus efficace, tout en permettant une intervention humaine lorsque nécessaire.
Y a-t-il des restaurants Taco Bell où l’utilisation de l’AI est encore recommandée ?
Taco Bell étudie actuellement les lieux et les moments où l’utilisation de l’AI pourrait être bénéfique, en envisageant des situations à fort volume de clients où le personnel humain pourrait mieux répondre aux demandes.
Quels avantages Taco Bell espérait-il initialement obtenir avec l’implémentation de l’AI dans ses drive-in ?
Les avantages anticipés comprenaient une meilleure précision des commandes, une expérience client plus cohérente et amicale, une réduction des temps d’attente, ainsi qu’une augmentation de la rentabilité.
McDonald’s a-t-il connu des problèmes similaires avec sa technologie AI et comment cela affecte-t-il Taco Bell ?
Oui, McDonald’s a retiré ses outils de commande AI après des problèmes similaires. L’expérience de McDonald’s sert de leçon pour Taco Bell, qui reconsidère son approche pour éviter les mêmes erreurs.
Quand Taco Bell prévoit-il d’effectuer des mises à jour ou des améliorations sur son système de commande AI ?
Les discussions sur les mises à jour sont encore à un stade précoce et Taco Bell n’a pas fourni de calendrier précis pour le déploiement des améliorations.
