Taco Bell steht vor erheblichen technischen Herausforderungen, die den Einsatz seiner *intelligenten Drive-ins* behindern. Kundenbeschwerden, von Bestellfehlern bis zu *unangemessenem* Verhalten, werfen Fragen zur Effektivität dieser Technologie auf. Die ursprüngliche Strategie der Kette, die *Kundenerfahrung* zu *optimieren*, wird nun in Frage gestellt.
Die Rückmeldungen der Nutzer zeigen eine Inkonsistenz zwischen Versprechen und Realität. Bedauerliche Vorfälle, wie *absurde Bestellungen*, die das System durcheinanderbrachten, belegen die dringende Notwendigkeit, diesen Ansatz anzupassen. Das Management von Taco Bell überlegt daher vorsichtig, ob es diese technologische Initiative fortsetzen sollte.
Taco Bell und die Einführung von KI in seinen Drive-ins
Taco Bell hatte ursprünglich geplant, Systeme mit sprachgesteuerter KI in seinen Takeaway-Standorten zu integrieren. Diese Technologie versprach, die Bestellabwicklung zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, während sie gleichzeitig die Arbeit der Mitarbeiter erleichtert. Leider stößt dieses Vorhaben auf gemischte Rückmeldungen von Verbrauchern und auf erhebliche technische Probleme.
Negative Rückmeldungen von Verbrauchern
Kunden haben ihre Frustration über eine Reihe von Vorfällen geäußert, die mit Bestellungen über die intelligenten Drive-ins verbunden waren. Ein Nutzer teilte sein Unverständnis mit, nachdem er wiederholt aufgefordert wurde, Getränke zu seiner Auswahl hinzuzufügen. Ein anderer schaffte es, das System zum Absturz zu bringen, indem er eine absurde Menge von „18.000 Tassen Wasser“ bestellte. Das unangemessene Verhalten einiger Verbraucher hat die Anfälligkeit des Systems gegenüber den Versuchen von Trollen aufgezeigt.
Reaktionen und Anpassungen des Managements von Taco Bell
Dane Mathews, Digital- und Technologieleiter von Taco Bell, räumte ein, dass das Unternehmen aus diesen Erfahrungen lerne. Er gab zu, dass er selbst enttäuschende Situationen erlebt hatte. „Ich denke, dass es, wie bei allen, manchmal frustrierend ist, aber in anderen Momenten bin ich wirklich überrascht“, erklärte er gegenüber der *The Wall Street Journal*.
Neuüberprüfung der KI-Einführungen
Angesichts dieser Schwierigkeiten überdenkt Taco Bell, wie es diese intelligenten Schnittstellen implementiert. In einem Gespräch mit der *Wall Street Journal* schlug Mathews vor, dass der Einsatz von KI in stark frequentierten Restaurants weniger geeignet sein könnte. In diesen Einrichtungen könnte die Bestellung durch menschliche Mitarbeiter effektiver sein.
Schulung und Unterstützung des Personals
Taco Bell plant, Schulungen durchzuführen, um dem Personal zu helfen, sich an die Integration von KI anzupassen. Mathews stellte fest, dass das Unternehmen die Teams beraten möchte, wie sie die Sprachtechnologie am besten nutzen können, während es eine menschliche Überwachung bei Bedarf aufrechterhält.
Kontext der KI-Einführung in der Schnellrestaurantbranche
Taco Bell ist nicht die erste Fast-Food-Kette, die Schwierigkeiten mit automatisierten Systemen hat. McDonald’s hat in der Vergangenheit eigene KI-gesteuerte Bestelltools in seinen Drive-ins deaktiviert, nachdem es mit ähnlichen Vorfällen konfrontiert wurde. Kunden hatten katastrophale Bestellfehler gemeldet und damit die Notwendigkeit eines Gleichgewichts zwischen Technologie und menschlichem Eingreifen hervorgehoben.
Häufige Fragen zum langsamen Rollout der intelligenten Drive-ins von Taco Bell
Warum hat Taco Bell beschlossen, den Rollout seiner intelligenten Drive-in-Technologie zu verlangsamen?
Taco Bell hat technische Probleme mit dem KI-Bestellsystem festgestellt, darunter Verwirrungen bei den Kundenbestellungen und unangemessene Verhaltensweisen, die zu Online-Experimenten führten. Dies hat das Unternehmen dazu gebracht, den Rollout dieser Technologie neu zu bewerten.
Was sind die spezifischen Probleme mit dem KI-Bestellsystem von Taco Bell?
Zu den identifizierten Problemen gehören wiederholte Aufforderungen, Elemente zu Bestellungen hinzuzufügen, sowie Szenarien, in denen Kunden versucht haben, das System auszutricksen, indem sie eine Bestellung für „18.000 Tassen Wasser“ aufgegeben haben.
Wie plant Taco Bell, die Funktionalität seiner intelligenten Drive-ins in Zukunft zu verbessern?
Das Unternehmen plant, Schulungen für Mitarbeiter anzubieten, um ihnen zu helfen, komplexe Situationen besser zu bewältigen und die KI-Technologie effizienter zu nutzen, während ein menschliches Eingreifen bei Bedarf ermöglicht wird.
Gibt es Taco Bell-Restaurants, in denen die Verwendung von KI weiterhin empfohlen wird?
Taco Bell prüft derzeit die Standorte und Zeiten, zu denen der Einsatz von KI vorteilhaft sein könnte, insbesondere in stark frequentierten Umgebungen, in denen menschliches Personal besser auf Anfragen reagieren könnte.
Welche Vorteile erhoffte sich Taco Bell ursprünglich von der Implementierung von KI in seinen Drive-ins?
Zu den erwarteten Vorteilen gehörten eine bessere Bestellgenauigkeit, ein konsistenteres und freundlicheres Kundenerlebnis, reduzierte Wartezeiten und eine Steigerung der Rentabilität.
Hat McDonald’s ähnliche Probleme mit seiner KI-Technologie erlebt, und wie beeinflusst das Taco Bell?
Ja, McDonald’s hat seine KI-Bestellungstools nach ähnlichen Problemen zurückgezogen. Die Erfahrungen von McDonald’s dienen als Lehre für Taco Bell, das seine Vorgehensweise überdenkt, um dieselben Fehler zu vermeiden.
Wann plant Taco Bell, Updates oder Verbesserungen an seinem KI-Bestellsystem vorzunehmen?
Die Gespräche über Updates befinden sich noch in einem frühen Stadium, und Taco Bell hat keinen konkreten Zeitplan für den Rollout der Verbesserungen vorgelegt.
