IA : Vers des Opérations IT Proactives et Réinventées

在计算机领域发生着前所未有的转型。 人工智能 的崛起重新定义了企业如何应对技术挑战。信息技术的领导者制定战略，从被动模式转向创新的方法。

优化问题解决时间变得至关重要。 企业借助人工智能的先进分析能力来预测故障。向主动模型的转变提供了多种好处，从成本节约到服务显著改善。

将人工智能作为IT操作的支柱已成为一种必要。 转型需要对现有流程进行重新审视，并采用持续创新的文化。因此，在这个不断变化的世界中，主要挑战在于快速适应的能力。

IT操作的转型

信息系统主管（CIO）致力于优化计算机问题的解决，同时避免增加员工人数。对人工智能采用的巨大兴趣正是在追求效率的过程中涌现的。企业长期以来已使用工具，如自动化或自助服务门户，来应对常见的IT问题。

SolarWinds进行的一项研究分析了人工智能工具对计算机系统的影响。在2024年8月至2025年7月的一年内，分析了超过2,000个系统和60,000个数据集。该报告考察了人工智能如何简化任务，例如自动建议答复、搜索有用的文章和编写问题摘要。

结果显示出令人印象深刻的效率提升。在实施人工智能之前，解决一个问题大约需要27.42小时。引入人工智能后，这个时间减少到22.55小时，速度提高了17.8%，每个问题节省了近4.87小时。

对于处理约5,000个问题的中型IT团队而言，节省的时间每年达24,350小时。以每小时28美元的支持代理平均费用计算，这意味着节省超过680,000美元。 IT团队可以专注于更复杂的任务，而不必陷入日常琐事。

报告指出，整合人工智能于其支持流程的企业与未采纳人工智能的企业之间存在明显差异。使用人工智能的公司处理工单的平均时间为22.55小时，而未使用人工智能的公司则为32.46小时，显示出30.5%的差距。这相当于每个问题节省近10小时。

值得注意的是，人工智能并不是解决IT操作的灵丹妙药。其效率依赖于成熟的流程和企业范围内的变革意愿。被称为“前10大人工智能采用者”的高效企业成功地将解决时间从51小时缩短至23小时，将人工智能作为其操作的关键组成部分。

它们成功的秘密在于将人工智能融入日常生活，而不是将其视为附属项目。这些企业能够创建一种集中于自助服务门户和自动化的文化，从而增强支持团队的效率。当组织变革和持续改进得以实施时，人工智能才能充分发挥其作用。

SolarWinds进行的研究结果强调了人工智能在IT支持操作中的有效性。对于领导者来说，进行事前审计以评估当前解决问题所需的时间是明智的。那些未使用人工智能的企业的平均时间为32.46小时。

表现最优秀的用户建议日常整合人工智能，而不是偶尔进行试验。这种方法有利于工作流程的重要改善，并集中精力优化绩效。

人工智能是提高效率的强大工具，尤其是与良好的IT实践互补时。CIO必须确保知识库和自动化规则得到明确，因人工智能在明确的流程下才能最佳发挥作用。通过每年发生的事件数量乘以节省的4.87小时，可以清晰地勾勒出效率提升的估算。

越来越多企业使用人工智能与不使用人工智能企业之间的差距突显了领导者适应其操作的必要性。目标是将IT定位为企业成功的真正合作伙伴。

关于人工智能及其影响的有趣视角来自于中国的人工智能现状，以及Reddit撰稿人面临的相关挑战。

为深入理解人工智能和大数据的动态，多个活动如AI与大数据博览会将在阿姆斯特丹、伦敦和加利福尼亚举行，聚集行业领导者。

人工智能如何有助于减少IT问题解决时间？
采用人工智能可以减少解决IT问题所需的时间。基于人工智能的工具能够自动建议答复工单、方便查找帮助文章以及简化问题摘要，从而加速事件的解决。

实施人工智能解决方案在IT支持中潜在的节省是什么？
企业通过将人工智能纳入其操作可以实现显著节省。例如，如果一个IT服务部门每年处理5,000个问题，并且每个问题平均节省4.87小时，这可能意味着每年节省超过680,000美元的人力费用。

成功实施人工智能在IT操作中的前提条件是什么？
人工智能要有效，确保存在良好的流程和愿意进行企业级变革的意愿至关重要。人工智能的整合应成为日常工作的一部分，而不是被视为一个次要项目。

采用人工智能和未采用人工智能的企业之间是否存在显著差异？
是的，使用人工智能管理工单的企业平均解决时间为22.55小时，而未使用人工智能的企业约为32.46小时。这代表着30.5%的差距，几乎每个问题节省10小时。

如何确定集成人工智能对我的IT团队是否有益？
在投资人工智能解决方案之前，评估您团队中解决问题的平均时间至关重要。这将帮助您计算人工智能可能带来的时间和成本节省潜力。

企业文化在成功采纳人工智能于IT操作中发挥什么作用？
以自动化和自助服务门户为中心的企业文化大大促进了人工智能的整合。已经建立良好支持实践的团队通常在使用人工智能解决方案时更为高效。

为什么人工智能不应被视为IT操作的灵丹妙药？
人工智能是一个工具，需要在流程和IT实践方面具备坚实基础。没有这些元素，其效率可能受到限制，且不能孤立地解决所有问题。

企业可以采取哪些措施以最大限度地提高人工智能在IT服务中的效益？
企业应确保人工智能的使用融入日常流程，审查和调整现有流程，并对员工进行培训，介绍最佳使用新技术的方法，以提升整体效率。