現代性為調度服務帶來了前所未有的挑戰，並因勞動力短缺而加劇。這種情況導致了工作過載和通常承受壓力的工作人員，迫切需要優化犯罪報告流程。一個具同理心和多語言的聊天機器人作為一種創新解決方案，正在改變信息收集的方式。通過提供一個可及及回應迅速的服務，這一工具*顯著*減輕了人類工作人員的負擔。該工具促進了有效和快速的處理，從而為市民保證了更好的體驗。這樣的倡議所涉及的挑戰在於邁向一個更*可持續*和*人性化*的系統。
為犯罪報告而設的創新聊天機器人
緊急服務調度中心，特別是處理911呼叫的中心，正面臨人力資源危機。這種情況導致工作人員的工作負擔過重，他們通常處於高壓狀態中。市民在尋求報告犯罪時，經常被迫撥打911以應對緊急情況，或在非緊急情況下填寫在線表格。
SafeRBot的介紹
SafeRBot代表了在改善犯罪報告過程方面的重大進展。該聊天機器人由伊利諾伊大學香檳分校的研究人員開發，專注於協助用戶報告不太緊急的犯罪事件。它提供了一個互動界面，提出了一系列既信息豐富又具同理心的問題。
主要功能
SafeRBot運用大型語言模型 (LLM)將非結構化的對話轉換為結構化的表單。該模型支持多種語言，確保沒有任何用戶因母語限制而被排除在外。例如，如果用戶以西班牙語開始對話，聊天機器人會繼續使用西班牙語進行後續問題。
減少工作負擔
通過減少收集事故信息所需的時間，SafeRBot優化了調度中心的操作。這一過程通過自動生成的隨機問題提高了所收集數據的質量。因此，調度員能夠專注於更為複雜和具人際關係的情況，從而降低其倦怠風險。
同理心的方法
這個聊天機器人致力於為用戶提供情感支持，以滿足他們在報告事件時的同理心需求。先前的研究表明，情感支持對於市民在面對後續問題的反應有顯著影響。SafeRBot被設計成根據每位用戶的需求來調整其同理心水平。
與執法機構的合作
SafeRBot的開發得益於與烏爾巴納警察部門的密切合作。他們的反饋使聊天機器人的功能能夠適應真實用戶的需求。擁有SafeRBot儀表板訪問權限的警察機構，可以輕鬆地管理和整合收集到的數據到其現有系統中。
數據安全
SafeRBot收集的信息將被加密並託管在亞馬遜雲端上。這一基礎設施確保了高水平的安全性，保護用戶的敏感數據。通過提供這一保護措施，該系統旨在鼓勵市民報告犯罪，同時向他們保證其信息的保密性。
SafeRBot的未來
設計者計劃將聊天機器人作為一項社區倡議進行推出，並在部署前徵求用戶的同意。SafeRBot不僅是警察部門的資源，也是社區中多語言成員的珍貴工具。未來的研究將進一步探討人類與人工智慧在社區安全領域中的互動影響。
SafeRBot的潛力使這一系統位於公共安全服務中人工智慧應用的最前沿。該領域的技術進步表明，事故管理的未來將朝著越來越互動、可及和具同理心的解決方案方向發展。
常見問題解答
什麼是具同理心和多語言的聊天機器人？
具同理心和多語言的聊天機器人是一個自動化系統，能夠用多種語言與用戶進行交流，同時採用關懷和理解的語氣，以便利他們在報告犯罪或非緊急事件時的體驗。
聊天機器人如何幫助調度員？
聊天機器人通過自動化信息收集過程來減輕調度員的工作負擔。它提出結構化問題，收集事件細節，並讓調度員能夠專注於更複雜的案件。
聊天機器人支持哪些語言？
聊天機器人支持多種語言，這使得非英語使用者能夠輕鬆以其母語提交報告，從而提高了服務的可及性。
聊天機器人如何在互動中保證同理心？
聊天機器人基於所收集的數據和先前的互動來編程同理心的回答，從而在收集信息的同時，考慮到用戶的情感，提供道德支持。
聊天機器人能處理哪些類型的犯罪或情況？
聊天機器人主要設計用於收集與不緊急事件有關的報告，例如輕微犯罪、可疑情況或對犯罪報告程序的信息請求。
聊天機器人在報告時收集哪些信息？
聊天機器人收集基本信息，例如事件的性質、日期和時間、地點以及涉及人員的詳細信息，同時遵循隱私保護標準。
收集的數據如何安全保存？
聊天機器人收集的數據被加密並安全地存儲在受保護的伺服器上，從而保證用戶信息的保密性。
用戶可以在需要時與人類代理人互動嗎？
是的，在需要的情況下，用戶可以被轉接到人工代理以獲得更深入的協助，確保所有問題得到妥善處理。
聊天機器人可以根據用戶的不同情感支持需求進行調整嗎？
是的，聊天機器人可以根據以往的互動和用戶的回應調整其同理心水平，從而在報告事件時提供更個性化的體驗。
聊天機器人對報告犯罪的用戶的等待時間有何影響？
通過自動化信息收集過程，聊天機器人減少了用戶的等待時間，讓他們能夠更快地提交報告並有效處理。
調度員在日常運營中使用聊天機器人可以帶來哪些好處？
調度員可受益於減少壓力和工作負擔，這使他們能更好地管理任務，專注於更緊急的案件，並提高所提供服務的質量。
