Les ಏಳು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿಯ (VoC) ಸಾಧನಗಳನ್ನು 2025ರಲ್ಲಿ ಬಳಸುವಂತಾಗಲಿ

ಕ್ಲೈಂಟ್’engagementವು ಸರಳ ಸಂಪListeningನೆಯನ್ನು ಮೀರಿಸುತ್ತದೆ. ಅನುಭವವನ್ನು ಆప్టಿಮೈಸ್‌ ಮಾಡುವುದು VoC ಟೂಲ್ಸ್‌ ಬಳಸುತ್ತದೆ ಬೆನ್ನುಹಿಡಿಯುವ ಅಡ್ಡಪಾಲುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಂದರಗೊಳಿಸಲು. 2025ರಲ್ಲಿ ಸ್ಫೂರ್ತಿದಾಯಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಲವಾದ ಸಾಧನೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸಿಕ್ಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯ ನಿಖರವಾದ ಸಾರವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆಗressive ಆನಾಲಿಸಿಸ್‌ ದೃಷ್ಟವಾದ ಎಲ್ಲಾ ಏಕಾಗ್ರತೆಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅವಕಾಶವಿಯುತ್ತವೆ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಪಾತತೆಗಳ ಮೇಲೆ, ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕನ ಸೆಳೆಯುವುದು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸಂವಹನಗಳ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದುampedವನು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ಮಹಾಸಾಗರದಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಶ್ರವಣ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರವಣ ತಂತ್ರಗಳು (VoC)

గ్రಾಹಕರ ಶ್ರವಣ (VoC)ವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ವಿಧಾನವು ಡಿಜಿಟಲ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಉದಯದೊಂದಿಗೆ ಆಳವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ. 2025ರಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು.

Contentsquare

Contentsquare ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ನಾಯಕನಂತೆ ತಮ್ಮನ್ನು ತೋರುತ್ತದೆ. ಈ ಉಪಕರಣವು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಪಥಗಳು ಮತ್ತು ಒಡ್ಡಲುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಂಭವನೀಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಬಳಕೆದಾರರ ಪಥಗಳ మ్యಾಪಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ಅದರ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಮೂಲಕ, ಇದು ನಿಖರವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಗಳನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಅರ್ಥೈಸುತ್ತದೆ.

Medallia

Medallia ಹಲವು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪರಿಣಿತವಾಗಿದೆ, ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಕ್ಷೇ ಪರಿಗಣನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ ಅಂಗಸಹಾಯಗಳ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಈ ಸಾಧನವಾಹನವು ನಗದು ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಸುಗಮವಾದ ಮುನ್ನುಡಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಮದೊಳಗಿನ ತಂಡಗಳಿಗೆ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಹಾಯಮಾಡುತ್ತದೆ.

Qualtrics

Qualtrics ತನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಾಹನದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೆ. ಡೇಟಾವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಒಂದು ಒಕ್ಕೂಟ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸಹಾರೆಯಲ್ಲಿ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಲು, ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಲ್ಲದು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಜಕತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಕಂಪನಿಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ತಮ್ಮ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಸಮಾಯೋಜನೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಇದು ಅನೇಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತದೆ.

NICE Satmetrix

NICE Satmetrix ನೆಟ್ ಪ್ರೊಮೊಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (NPS)ನ ವಿಶ್ಲೇಷಣದಲ್ಲಿ ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ಈ ಸಾಧನವಾಹನವು ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ರಣ ತಾತ್ವಿಕಾರಿ ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳಿಗೆ. ಇದುವರೆಗೆ ಬಳಕೆದಾರನನ್ನು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಶ್ರವಣಕ್ಕೆ ಸಾದರಿ ಹಿನ್ನಾವಣಾತ್ಮಕವು ಮುಂದುವರೆಯುತ್ತದೆ.

Survio

Survio ಬಳಕೆ ಮಾಡುವ ಸುಲಭತೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಅಲ್ಲಿ ದಳಾದ ಬೆವರುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಮೀಕ್ಷಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಕ್ಕರೆ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. Survioಗೆ ಅತಿ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಹಲವುನ ಮಾತು ಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಲೆಬಾಳುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರವಣಾ ಮೀಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹ್ಯ ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

Freshdesk

Freshdesk ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣವಾದ ಪರಿಹಾರ ಎನ್ನುತ್ತದೆ. ಈ ಉಪಕರಣವು ವಿವಿಧ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಹುಡುಕಾಟವನ್ನು ಕೇಂದ್ರಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಅದರ ವೈದ್ಯಕೀಯವನ್ನು ಕುರಿತಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶ್ರೇಣಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತವೆ.

HubSpot

HubSpot ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾದ ರಣತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. Robust VoC ಕಾರ್ಯಗಳು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಣೆಗಳನ್ನು ಲಾಭಾನುಭೋಗಗಳಾದ ಶ್ರೇಣಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಬಳಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

ಚರ್ಯಾಪಡೆಯಲ್ಲಿ ನಿರಂತರ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿಯೂ, ಸರಿಯಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಶ್ರವಣಾ (VoC) ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ವಾಸಿಸಲಾಗುವುದು. 2025ರಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಬ್ರಾಂಡ್‌ವು ಕಂಪನಿಯ ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳ್ಳಬೇಕು, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಇತರಗಳಾದ ಗದ್ದಿದಾಗಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗೆ ಇದರ ಕ್ಯಾಲ್ಕ್ಯುಲಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸತ್ಯವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೇ ಈ ತರವನ್ನು ಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

2025ರಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ಅನುಕೂಲವಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ ಶ್ರವಣಾ (VoC) ಸಮೀಕರಣಗಳು ಬಗ್ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಾದ್ಯಾಗಿರುತ್ತವೆ

ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಭವಿಷ್ಯದ ಸಾಧನಗಳೆಂದರೆ ಯಾವ ವಿಜ್ಞಾನಗಳು?
ಜುಮ್ತಿಕವಾಗಿ ಟಿಕಾಗೆ ಏಕಾಗ್ರಿತ ಕಡಿವಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆ ಆಚರಣೆಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಪ್ರಸಂಗಾವಿತ್ತ ಎಂದು ಟೀಚರಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದರೊಮಿದ್ಯೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಉಂಟಾಗಲು ಕುಚಿತವಾದವೆಲ್ಲಾ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಶ್ರವಣಾ (VoC) ಸಾಧನಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತವೆ ಹೇಗೆ?
VoC ಸಾಧನವಾಹನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಗಳನ್ನು ಶ್ರವಣಕ್ಕೆ ಹಿಡಿದಿಡುತ್ತದೆ, పోಡೆ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಕ್ರಮಗಳು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ. ನಂತರ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿಸ್ತಾರಕ್ಕಾಗಿ ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷವನ್ನು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯೋ ತರಲಿದೆ.

ಎಷ್ಟು VoC ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು?
ಮಾಹಿತಿ ಉಲ್ಲೇಖಾರ್ಥ ಇಡಿಯ ಶ್ರೇಣಿಯ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಇನ್ನೂ ಬೇಕಾದ ಶ್ರೇಣಿಗಳು ಪತ್ತೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಉದಾದ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನನ್ನ ಸುಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಮಾಣ ವೃದ್ಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಕೇವಲ ಒಂದೇ ಏಕಾಂಶವನ್ನು ಬಳಸಿದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಕುಂತಿಮಾಡಬೇಕಾಗಿವೇಕೇ?
ಹೌದು, ಹಲವಾರು VoC ಸಾಧನಗಳು ಬಳಸಲು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಸಲು ಇರುವ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಈ ಸಾಧನೆಯಿಂದ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗ ಸಮಾಜಕ್ಕಾಗಿ ನಡೆಸಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ರೂಢಿಯೋಬರುವವು.

ಗ್ರಾಹಕ ಶ್ರವಣಾ (VoC) ಪಕ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಬಳಸಬೇಕು?
ಹೌದು, ಕೇವಲ ಹೇಗಾದರೂ VoC ಕಾರ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಬೃಹತ್ ನಡೆಸಲು ನಿರ್‍ತೋಜಿಸ್ತಿವೆ. ಕೇವಲ ಮೀಡು ಸರ್ಕಲನವನ್ನು ಸುಧಾರಣೆಯಾದರೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಯ್ದ ನಂತರ ನಿರೇಕವಾಗಿ ನಿಮಗೆ ನೀಡುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಏಕಾಂಶವನ್ನು ವೇದಿಕೆಯ ಕೇವಲ ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತವೆ.

ದಾಖಲೆ ಬಳಸಲು ಇಲ್ಲವೇ?
ಹೌದು, ಮಾತ್ರ ದೊಡ್ಡ ನಿಖರವಾದದಾಗಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಧೋರಣೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಪೀಳಿಗೆ ನೋಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಬೆಲೆ ಉತ್ಪಾದಕ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಅಧಿಕ್ಷೇಕರಾಗುತ್ತಾರೆ.

ನೀವು VoC ಏನೆಂದು ಹೇಳಲು ಅಥವಾ ಅಥವಾ?
ನೀವು ಬಳಸಿದ ಎಲ್ಲ ಇವುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸುಲಭದಾಗಿ ಮಾಡುವ ಸುರಕ್ಷಿತವಾದುದಾಗಿರುವ ಒಂದೇ ಅಪ್ ನಿದ್ದೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಅದನ್ನು ಇನ್ನಲ್ಲದ್ದೆ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಹೇಳಿ.