人工智能和社交媒体的结合正在根本性改变电子商务的格局。年轻一代，特别是，积极采纳这些创新，表现出明显的热情。生成式人工智能的兴起提供了个性化的响应，深刻改变了购买行为并重新考虑品牌策略。社交商务是创新和颠覆性的，促进了品牌社区的建立。
这些动态影响了信任感和真实性的认知，这些元素如今已成为企业成功的必需品。要在这个不断变化的环境中导航，显然需要一种真实性的方法。
生成式人工智能在购买过程中崛起
在当前的电子商务环境中，生成式人工智能作为年轻消费者不可或缺的工具。使用这些技术可获得有关产品的合成和个性化信息。根据由Skeepers的Avis Vérifiés进行的一项研究，近62%的18到25岁的年轻人使用这些工具来指导他们的选择，而只有37%的46岁以上的人在使用这些工具。
购物习惯的转变
传统搜索引擎的角色正在经历显著的演变，随着生成引擎优化概念的出现。生成型引擎现在优先考虑真实和相关的内容，从而改变了传统的搜索引擎优化。这场革命在信息搜索中不仅影响了消费者，还重新定义了品牌获得可见性的方式。
信任，购买决策的基础支柱
客户评价在建立消费者与品牌之间的信任中起着至关重要的作用。数据表明，缺乏对商品的评价会导致54%的买家寻求其他地方的反馈。Z世代尤其倾向于寻找如Instagram或TikTok等平台上的视觉证据，例如视频。近51%的Z世代在做出购买决策之前会查阅这些内容。
社交商务的潜力日益增长
社交商务允许通过社交网络进行直接购物，正在逐渐发展。尽管在欧洲的采用仍然有限，但像TikTok Shop这样的平台显示出显著的增长潜力。在美国，34%的年轻消费者已经通过该平台进行过购物。在法国，热情仍然适中，仅有6%的用户进行了购买。
用户生成内容（UGC）在这一背景下是一项重要资产。近59%的消费者偏好展示真实用户的广告，从而表明对真实感和透明度在广告活动中的日益关注。
品牌社区：忠诚度的关键
品牌社区确立为加强客户忠诚度的战略杠杆。这些交流空间在消费者中产生了归属感，并鼓励他们分享经验。研究显示，70%的Z世代和千禧一代愿意加入这样的社区，而46岁以上的人群这一比例仅为22%。
具体示例说明了这一现象，比如家乐福在一个专门的社区中聚集了超过149,000名成员，从而创造了无数的UGC内容来提升其销量。而丝芙兰则通过在其产品页面上整合客户评价和视频，成功使其转化率翻倍。
真实感和透明度的挑战
在信息泛滥的世界中，真实性成为品牌不可或缺的要求。不展示评价或证言可能导致信任度下降和销售额显著减少。鼓励共同创造，重视客户声音并重视透明度的品牌可以在不断变化的市场中脱颖而出。
常见问题解答
生成式人工智能如何改善在线购物体验？
生成式人工智能使消费者能够获得更为个性化和综合的信息，包括实时的评价、比较和推荐，从而提高信息寻找的效率。
品牌社区在当前电子商务中发挥什么作用？
品牌社区为消费者创建归属感和认可感，促进忠诚度和参与度，同时激发真实内容的产生，推动销售。
为什么客户评价对年轻一代至关重要？
对Z世代而言，客户评价提供了在购买之前的重要信任证据。没有评价可能会导致信誉下降，并使这些消费者转向竞争对手。
品牌如何利用社交商务获取优势？
品牌应专注于真实内容的创建，通常由微型网红生成，以有效地与消费者互动，从而直接在平台上促进购买。
用户生成内容（UGC）对广告活动的影响是什么？
用户生成内容更受消费者欢迎，从而提高广告的有效性。实际上，展示真实用户的广告比名人参与的广告获得更多的参与。
透明度对在线购物的重要性如何？
透明度至关重要，因为消费者在购买之前寻求真实的信息。不展示评价的品牌很可能失去他们客户的信任。
生成式人工智能背景下搜索引擎优化的有效性如何演变？
传统SEO正在转变为生成引擎优化（GEO），优先考虑由用户创建的真实且可信的内容，以更好地满足生成式人工智能搜索引擎的期待。
创作者视频对Z世代的购买决策影响有多大？
超过50%的Z世代在购买之前会咨询Instagram和TikTok上创作者的视频，这突显了真实性和可视化在购买过程中的重要性。
如何优化社交媒体的电子商务营销策略？
创建引人入胜且真实的内容、利用相关的影响者，并利用社交平台与社区建立联系，强化品牌忠诚度是至关重要的。
