השאיפה האסטרטגית של וויטהול ליישם את הבינה המלאכותית בניהול המשאבים הציבוריים מעוררת סקרנות ודאגה. פרויקט זה, שנועד להפחית באופן משמעותי את העלויות, מעלה שאלות אתיות ומעשיות חשובות. ההכנסת האוטומציה לשירותים הציבוריים לא רק שמספקת רווחים כספיים, אלא גם כרוכה ב*סיכונים משמעותיים עבור האזרחים*. השימוש ב-AI בהקשרים רגישים, כגון הערכת זכויות חברתיות, מחמיר את החששות בנוגע לאמון הציבור כלפי חברות טכנולוגיה.
יוזמת הבינה המלאכותית בוויטהול
הממשלה הבריטית שואפת לנצל את הבינה המלאכותית (AI) כדי להפחית עלויות ולשפר את היעילות בשירותים הציבוריים. האירוע, בהשראת התוכנית *Dragons’ Den*, מדגים רצון זה, שבו חברות טכנולוגיות לקבל 20 דקות להציג את הרעיונות שלהן. גישה זו נועדה להתמודד עם הלחץ התקציבי, על פי שר העבודה והפנסיות.
היישומים של ה-AI בשירותים הציבוריים
המשרד לבריאות ושירותים חברתיים הודיע על יצירת מערכת התראה מוקדמת המשתמשת בבינה מלאכותית כדי לזהות שירותי לידה פוטנציאליים מסוכנים. וס סטריטינג, שר הבריאות, מתכוון גם לאוטומציה גוברת, ומקווה כי אחת משמונה מהפעולות תתבצע על ידי רובוט בעשר השנים הקרובות.
המאמצים לאוטם את ניהול 25,000 ההתכתבויות היומיות במשרד העבודה והפנסיות מדגימים את המחויבות כלפי ה-AI. כלי בינה מלאכותית מסייע גם בזיהוי הונאות פוטנציאליות בבקשות עבור קצבאות. לשרים יש כלי AI כדי להעריך את הדעה הפרלמנטרית, מה שמאפשר להם להשפיע על הצעות מדיניות.
הדיאלוג עם חברות טכנולוגיה גדולות
ראש הממשלה, קיר סטארמר, והשר למדעים וטכנולוגיה, פיטר קייל, מחזקים את הקשרים עם חברות טכנולוגיה אמריקאיות משמעותיות כמו גוגל ומיקרוסופט. דיונים עם ענקים אלו סביב שולחנות עגולים במשרד המשפטים מעודדים חקירה של התחום הטכנולוגי. הרצון ברור: לאפשר לחברות להתפתח בבריטניה.
הסיכונים הקשורים ל-AI במגזר הציבורי
המדיניות של שילוב ה-AI מעוררת גם התלהבות וגם דאגה. המכון אדה לאובלאס חשף כי 59% מהאזרחים חוששים מהשימוש ב-AI לקביעת הזכאות לסיוע חברתי. חששות דומים צצים בנוגע לשימוש בזיהוי פנים לפעולות משטרתיות.
הדאגות נוגעות גם למניעים של חברות פרטיות בהטמעת טכנולוגיות אלו. מחקר הראה חוסר אמון בולט מצד הציבור כלפי חברות פרטיות בהשוואה לגורמים ממשלתיים, במיוחד מבחינת האמון שלהם בהחלטות המשפיעות על זכויות האזרחים. הושמעה קריאה לבחינה מעמיקה של היחסים בין הממשלה וחברות טכנולוגיה.
הבחירה בין בנייה לרכישה
החלטות מגייסות עוסקות בדילמה אסטרטגית לגבי הכנסת טכנולוגיה לשירותים הציבוריים: לבנות או לרכוש. הפיתוי להעביר עבודה לחברות פרטיות עבור תוצאות מהירות עלול לפגוע בכנות של התהליכים הציבוריים, במיוחד כאשר מיליוני לירות שטרלינג על הכף. בשנת 2022, ערך החוזים הטכנולוגיים במגזר הציבורי בבריטניה הגיע ל-19.6 מיליארד לירות, מה שמייצג עלייה משמעותית מאז 2019.
לחברות טכנולוגיה יש הרבה מה להרוויח בהקשר זה, שהן משוכנעות בשוק המתפתח. דאגות עולות סביב ההשפעות של האוטומציה על האזרחים, במיוחד על אלה הפגיעים ביותר. המשתמש נמצא לעיתים קרובות במצב רגיש כאשר הוא מתקשר עם שירותים הכרחיים.
שקיפות ואתיקה של AI
הצורך בשקיפות הופך לקדוש ככל שה-AI מתחיל להיטמע יותר ויותר בתחום הציבורי. המוסדות הפוליטיים נקראים לשים את האדם לפני הרווח בשילוב הטכנולוגיות החדשות הללו. הצורך הזה באתיקה מגיע עם צורך ברור בהירות לגבי האתגרים שיכולות המנוע הכלכלי להטיל על המדיניות הציבורית.
ככל שהמחקר בתחום ה-AI מתפתח בקצב מהיר, האיזון בין חדשנות לבין שמירה על ערכים אנושיים מתגלה כמורכב מתמיד. השיח סביב ה-AI בשירותים הציבוריים מעלה שאלות קריטיות על יישומו, יתרונותיו והשתלבותו למטרות אתיות.
שאלות נפוצות לגבי השאיפה של וויטהול להפחית את עלויותיה באמצעות AI
מהם היתרונות המרכזיים בשימוש ב-AI כדי להפחית עלויות בוויטהול?
היתרונות המרכזיים כוללים יעילות מוגברת בניהול המשאבים, הפחתת טעויות אנוש והאפשרות לנתח במהירות כמויות גדולות של נתונים על מנת לקבל החלטות מושכלות.
מהם הסיכונים הקשורים לשילוב ה-AI בשירותים הציבוריים הבריטיים?
הסיכונים כוללים דאגות אתיות, הגנת נתונים, תלות רבה מדי בטכנולוגיה, וכן הטיות הפוגעות בקבוצות מסוימות באוכלוסייה במערכות קבלת ההחלטות.
איך השקיפות מתבצעת בשימוש ב-AI בשירותים ממשלתיים?
השקיפות חיונית ויכולה להתבצע על ידי פרסום האלגוריתמים בשימוש, ביקורות תקופתיות והתיעמויות ציבוריות כדי לידע ולערב את האזרחים בתהליך קבלת ההחלטות.
מהן הדאגות של הציבור בנוגע ל-AI והערכת זכאות לסיוע חברתי?
רבים מהאזרחים מודאגים מהאמינות של מערכות ה-AI להעריך זכאות, חוששים מטעויות שיכולות להשפיע על זכויותיהם ועל המשאבים הכלכליים שלהם, כמו גם מהיעדר בקרה אנושית בהחלטות אלו.
מהן הצעדים שניתן לנקוט כדי למנוע ניגודי עניינים הקשורים לשימוש ב-AI?
כדי למנוע ניגודי עניינים, קריטי להקים רגולציות קפדניות על שיתוף פעולה בין ממשלות לחברות טכנולוגיה, וגם מסגרת אתית שמסדירה את השימוש ב-AI בשירותים ציבוריים.
כיצד ה-AI יכול לתרום לפתרון בעיות ספציפיות במגזר הבריאות?
ה-AI יכול לשפר את האבחון המוקדם, לייעל את תהליכי האשפוז ולמנוע את השירותים הפרינאטליים כדי לזהות חריגות, דבר שעשוי לחסוך עלויות ולשפר את התוצאות עבור המטופלים.
האם אפשר לאזן בין חדשנות טכנולוגית לבין הגנה על זכויות האזרחים?
כן, ניתן להגשים זאת על ידי שילוב הגנת נתונים וזכויות אזרחיות מעיצוב המערכות של AI, תוך הקפדה על כך שהחדשנות לא תפגע באתיקה ובצדק חברתי.
איזה ניסויים דומים התקיימו במדינות אחרות המשתמשות ב-AI בשירותים ציבוריים?
מדינות כמו סינגפור ואסטוניה היו חלוצות בשימוש ב-AI כדי לשפר את היעילות של השירותים הציבוריים, תוך התמקדו בחדשנות והקפדה על כך שהדאגות האתיות יטופלו בהתאם.
